Excluir a sua conta
O que é
Seção intitulada “O que é”A exclusão de conta apaga o seu acesso e os seus dados pessoais: nome, e-mail, telefone, senha, biometria e as conversas com a Heya. O studio continua funcionando com os outros usuários, com os clientes, as vendas e a agenda de sempre.
Quando usar
Seção intitulada “Quando usar”- Você saiu do studio e não quer mais ter conta no sistema.
- Você quer que os seus dados pessoais sejam apagados (direito garantido pela LGPD).
- Você quer excluir a conta sem abrir o aplicativo: use a página Excluir conta, que funciona sem login.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”- Para confirmar, o sistema pede a senha da conta. Quem entra só com o Google recebe um código por e-mail. Quem entra com a Apple confirma com a própria conta Apple.
- Se você é o único usuário do studio, o prazo para desistir é maior (90 dias) e, no fim, o studio também é desativado. Se outra pessoa vai continuar usando o sistema, cadastre-a antes em Usuários.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”Passo 1 — Abrir o Perfil
Seção intitulada “Passo 1 — Abrir o Perfil”No menu do seu usuário, toque em Perfil e role até o fim da página, no cartão Excluir conta. Toque em Excluir minha conta.
Passo 2 — Confirmar a exclusão
Seção intitulada “Passo 2 — Confirmar a exclusão”Leia o que acontece, digite a sua senha (ou o código que chegou por e-mail, ou confirme com a Apple) e toque em Excluir minha conta. Você sai de todos os aparelhos na hora.
Passo 3 — Pela página, sem entrar no sistema
Seção intitulada “Passo 3 — Pela página, sem entrar no sistema”Abra o endereço do sistema seguido de /excluir-conta (o link também está na tela de login, em Excluir minha conta). Informe o e-mail da conta, digite o código que chegou por e-mail e confirme. Quem entrou com a Apple usando “Ocultar meu e-mail” toca em Confirmar com Apple.
O que acontece depois
Seção intitulada “O que acontece depois”- Na hora: você sai de todos os aparelhos e não consegue mais usar o sistema, o WhatsApp nem o Telegram da Heya.
- Prazo para desistir: 30 dias, ou 90 dias se você for o único usuário do studio. Nesse prazo, basta entrar de novo: o sistema pergunta se você quer Cancelar exclusão e entrar, e tudo volta como estava.
- Lembretes: quem é o único usuário recebe um e-mail a cada 15 dias dizendo quantos dias faltam.
- No fim do prazo: os seus dados pessoais são apagados e não podem mais ser recuperados. Se o studio ficou sem nenhum usuário, ele também é desativado.
- O que fica: os dados do studio (cadastro de clientes, vendas, agenda, fichas). Vendas e documentos fiscais podem manter o seu nome como responsável pela operação, pelo tempo exigido por lei.
Erros comuns e dúvidas
Seção intitulada “Erros comuns e dúvidas”P: Excluí a conta sem querer. Consigo voltar? R: Sim, dentro do prazo (30 ou 90 dias). Entre normalmente com e-mail e senha, Google ou Apple e escolha Cancelar exclusão e entrar. Tudo volta como estava.
P: Tentei entrar pelo terminal do POS (PIN ou rosto) e não consegui. Por quê? R: Contas com exclusão agendada não entram pelo POS. Entre pela tela de login com e-mail para cancelar a exclusão.
P: Não recebi o código por e-mail. R: Confira a caixa de spam e espere alguns minutos. Por segurança, a página não diz se o e-mail tem conta: se o endereço estiver errado, nenhum código chega.
P: Entrei com a Apple e escolhi “Ocultar meu e-mail”. Como excluo? R: No Perfil, o sistema pede a confirmação com a Apple. Pela página, toque em Confirmar com Apple: a conta é encontrada pelo seu ID Apple, sem precisar do e-mail.
P: Quero excluir o studio inteiro, não só a minha conta. R: A exclusão de conta não apaga os dados do studio. Para excluir a empresa inteira, fale com o suporte.
P: Depois do prazo, posso criar uma conta nova com o mesmo e-mail? R: Pode. A conta nova começa vazia: o acesso ao studio antigo precisa ser liberado por outro usuário ou pelo suporte.