Migrasyon done: pote fich kliyan ou yo soti nan yon lòt sistèm
Kisa sa ye
Seksyon ki rele « Kisa sa ye »Si w ap soti nan yon lòt sistèm, oswa si w gen fich kliyan ou yo nan yon fèy kalkil, ou pa bezwen antre tout bagay ankò. Se ekip sipò nou an ki fè migrasyon an: ou voye fèy kalkil ki gen done ou genyen yo, epi nou enpòte yo nan Blakk nan 72 èdtan ouvrab pou pi plis, apati lè nou resevwa yo.
Kilè pou itilize l
Seksyon ki rele « Kilè pou itilize l »- W ap kòmanse sèvi ak Blakk epi ou deja gen lis kliyan, pwodwi ak sèvis ou yo nan yon lòt sistèm oswa nan yon fèy kalkil.
- Ou louvri yon nouvo lokal pou estidyo a epi ou vle sèvi ak katalòg ou deja genyen an.
- Ou ekspòte done yo nan ansyen sistèm nan, men ou pa konnen kijan pou mete yo nan sistèm sa a.
Anvan ou kòmanse
Seksyon ki rele « Anvan ou kòmanse »Ekspòte tout sa ou genyen nan ansyen sistèm nan (oswa rasanble yo nan fèy kalkil). Ou pa bezwen mete kolòn yo nan fòma nou an — ekip sipò a ap fè korespondans lan. Men kèk egzanp enfòmasyon ki konn ladan yo:
- kliyan: non, telefòn, imèl, CPF, dat nesans, adrès, nòt.
- Pwodwi ak sèvis: non, gwoup/kategori, pri lavant, pri acha, dire (pou sèvis, tankou fèmti manch), kòd/SKU.
- Envantè: kantite ki disponib kounye a ak nivo minimòm chak pwodwi.
- Tatatè ak founisè.
- Finans: fakti pou peye ak pou resevwa ki poko regle, balans.
Fòma: voye fichye yo menm jan ansyen sistèm nan te ekspòte yo: Excel (.xlsx oswa .xls), CSV oswa yon .zip ki gen plizyè fichye. Ou ka mete nenpòt kalite fichye nan demann sipò a, sof pwogram ak script (tankou .exe, .bat oswa .msi). Chak fichye ka gen jiska 25 MB, epi chak mesaj ka gen jiska 10 fichye.
Etap pa etap
Seksyon ki rele « Etap pa etap »Etap 1 — Louvri yon demann sipò
Seksyon ki rele « Etap 1 — Louvri yon demann sipò »Ale nan Èd → Sipò epi klike sou Nouvo demann. Nan Sijè, ekri yon bagay tankou “Migrasyon done”, chwazi Kategori ki pi apwopriye a epi, nan Dekri sa ki te pase, di ki sistèm done yo soti ladan l ak sa ki nan chak fèy kalkil.
Si meni Sipò a pa parèt pou ou, kontakte ekip la ak ikòn chat ki anwo ekran an.
Etap 2 — Tache fèy kalkil yo epi voye yo
Seksyon ki rele « Etap 2 — Tache fèy kalkil yo epi voye yo »Trennen fèy kalkil yo sou fenèt la (oswa klike sou ikòn klips la pou chwazi fichye yo), epi klike sou Voye demann. Si gen plis pase 10 fichye, voye rès yo apre sa kòm repons nan menm demann lan.
Etap 3 — Swiv demann lan
Seksyon ki rele « Etap 3 — Swiv demann lan »Demann lan parèt nan onglet Louvri sou ekran Sipò a. Estati a chanje selon pwogrè a: Nouvo, Ap analize, An kou (avèk Repons prevwa), Rezoud. Lè ou wè Ap tann ou, ekip la bezwen kèk enfòmasyon nan men ou — ouvri demann lan epi reponn nan Ekri repons ou…. Badj Nouvo repons la fè w konnen gen yon nouvo mesaj ki soti nan sipò.
Anba sijè a, chak demann montre non biznis ki posede l la ak sistèm yo te itilize pou ouvri l. Si ou gen aksè nan plis pase yon biznis, lis la montre demann tout biznis sa yo: verifye non biznis la anvan ou reponn.
Etap 4 — Verifye done yo enpòte
Seksyon ki rele « Etap 4 — Verifye done yo enpòte »Lè sipò fè w konnen enpòtasyon an fini, verifye kèk enfòmasyon pa echantiyon: kèk kliyan nan Kliyan, kèk pwodwi nan Katalòg → Pwodwi (pri, gwoup ak envantè) ak kèk sèvis nan Katalòg → Sèvis (pri ak dire). Si gen yon bagay ki pa bon, reponn nan menm demann lan.
Sa k ap pase apre
Seksyon ki rele « Sa k ap pase apre »- Migrasyon an pran jiska 72 èdtan ouvrab apati lè nou resevwa fèy kalkil yo. Anjeneral, premye repons sipò a vini pi bonè — nan jiska 4 èdtan ouvrab, lendi rive vandredi, ant 9è AM ak 6è PM.
- Done ki enpòte yo antre menm jan ak done ou te antre alamen: kliyan yo parèt nan ajanda a ak nan kòmann nan, epi pwodwi ak sèvis yo parèt nan katalòg la, nan sistèm lavant lan ak sou sit entènèt la.
- Si gen enfòmasyon ki manke oswa yon fèy kalkil ki pa lizib, demann lan ap rete nan Ap tann ou jiskaske ou reponn.
Erè kouran ak kesyon
Seksyon ki rele « Erè kouran ak kesyon »K: Èske m bezwen mete fèy kalkil yo nan yon fòma espesyal? R: Non. Voye yo jan ansyen sistèm nan te ekspòte yo a. Ekip sipò a ap fè korespondans ant kolòn yo. Li itil pou w di nan demann lan sa ki nan chak fichye.
K: Ansyen sistèm mwen an ekspòte fichye CSV. Èske m ka voye yo konsa? R: Wi. Ou ka mete fichye CSV, Excel ak .zip nan demann lan. Ou pa ka mete pwogram ak script (tankou .exe, .bat oswa .msi).
K: Konbyen tan sa pran? R: Jiska 72 èdtan ouvrab apati lè nou resevwa tout fèy kalkil yo.
K: Èske m ka kontinye sèvi ak sistèm nan pandan migrasyon an ap fèt? R: Wi. Men evite antre alamen menm kliyan ak pwodwi ki nan fèy kalkil yo, pou yo pa parèt de fwa — si ou bezwen antre yon bagay ijan, fè nou konnen nan demann lan.
K: Fèy kalkil mwen an twò gwo pou m tache. R: Chak fichye ka gen jiska 25 MB. Separe l an plizyè fichye (pa egzanp, kliyan ki gen non yo kòmanse ak A rive M epi kliyan ki gen non yo kòmanse ak N rive Z) epi voye yo nan repons nan menm demann lan.
K: Meni Sipò a pa parèt pou mwen. R: Sèvi ak ikòn chat ki anwo ekran an pou kontakte ekip la. Si w fè pati ekip estidyo a epi ou pa wè meni an, mande pwopriyetè estidyo a pou l ba ou aksè nan Aksè → Wòl.