在屏幕上完成问诊表电子签名：客户用手机填写并签名
这是客户通过您的工作室链接（或 QR Code）填写问诊表的最后一步：回答完问题后，客户阅读知情同意书，勾选同意，然后用手指签名（在电脑上则用鼠标），直接在屏幕上的签名框中完成签署。填写并签署好的表格会直接保存到客户档案中，无需纸张、写字板，也不用在前台重新录入信息。
- 在手臂纹身前：通过 WhatsApp 发送链接，客户到店时，表格已经填写并签署完成。
- 在前台接待时：将 QR Code 打印出来放在前台，供尚未填写表格的客户使用。客户用摄像头扫描后，可直接在自己的手机上填写并签名。
- 在活动或展会上：每场活动使用一个 QR Code（即链接的类别），方便之后了解每位客户是从哪里来的。
- 工作室至少需要有一个启用的问诊表模板 — 请参阅问诊表模板。每个链接始终对应一个特定模板中的问卷。
- 如果您无法为某个模板生成 QR Code，请让工作室负责人在访问权限 → 角色中为您开放权限。
- 如果您无法查看客户的问诊表，请让工作室负责人在访问权限 → 角色中为您开放权限。
第 1 步 — 生成模板链接（QR Code）
Section titled “第 1 步 — 生成模板链接（QR Code）”进入设置 → 问诊表模板，点击客户要填写的模板所在行中的生成 QR Code图标。在弹出的窗口中输入一个类别（例如“前台接待”或活动名称），然后点击生成。新链接会显示在已生成的 QR Code中。
第 2 步 — 发送链接或打印 QR Code
Section titled “第 2 步 — 发送链接或打印 QR Code”在链接所在行中，点击复制链接即可复制地址，方便粘贴到 WhatsApp、私信或其他地方；点击打印则会打开一张卡片，上面有工作室的 logo、标题问诊表、类别和 QR Code，QR Code 下方还会显示系统地址，可直接放在前台。
也可以直接从客户档案中发送：在客户概览的问诊表标签页中，如果客户接下来的预约项目需要填写某份表格，而客户尚未填写，则会显示发送签署链接按钮（模板必须有启用的链接，且客户档案中已登记电话号码）。点击后会打开 WhatsApp，并附上一条预先写好的消息和模板链接。
第 3 步 — 客户打开链接并填写信息
Section titled “第 3 步 — 客户打开链接并填写信息”客户打开链接（或扫描 QR Code），点击开始，然后填写您的信息：全名、证件号码（巴西企业填写 CPF）、出生日期、电子邮箱、WhatsApp 和地址。带星号的字段为必填项 — 未填写时，点击下一步会显示请填写所有必填字段。
第 4 步 — 客户回答问题
Section titled “第 4 步 — 客户回答问题”问题会一次显示一个。带星号的问题为必答题，未作答时无法继续（此问题为必答）。回答完问题后，会显示照片页面，这是可选步骤 — 客户可以上传照片，也可以直接继续。
第 5 步 — 客户阅读同意书并确认同意
Section titled “第 5 步 — 客户阅读同意书并确认同意”最后一步，客户在同意区域阅读知情同意书，并勾选我已阅读并接受同意条款。如果模板设置了专属同意书，点击阅读知情同意书即可在弹出窗口中查看文本，并点击我已阅读并接受确认。
第 6 步 — 客户在签名框中签名
Section titled “第 6 步 — 客户在签名框中签名”下方的订阅区域（请在下方框内签名以确认。）中，客户可以用手指在手机屏幕上签名，也可以在电脑上用鼠标签名。如果签得不满意，点击清除即可清空签名框并重新签名。
第 7 步 — 客户提交表格
Section titled “第 7 步 — 客户提交表格”客户点击发送。只有勾选同意并完成签名后，表格才能提交：未勾选同意时会显示必须接受同意条款；签名框为空时会显示签名为必填项。即使通过页面以外的方式提交，服务器也会拒绝缺少同意或签名图片的表格。提交成功后，页面会显示谢谢！和您的表格已成功提交。
如果客户填写期间您修改了模板中的同意书，提交会被拒绝，并显示知情同意书已更新。请阅读新的同意书并重新接受。。页面会加载新的同意书，取消原来的同意勾选，但保留答案和签名。客户阅读并重新确认同意后，即可再次提交。
第 8 步 — 在工作室中找到已签署的表格
Section titled “第 8 步 — 在工作室中找到已签署的表格”进入客户，打开客户概览并切换到问诊表标签页：每份表格都会显示已签署或无签名标记。客户档案的问诊表标签页中也会显示相同列表（并包含客户签名列），服务接待页面的问诊表按钮中也可以找到这些表格。
第 9 步 — 打开表格并查看签名
Section titled “第 9 步 — 打开表格并查看签名”点击表格即可打开只读视图：答案会按问题逐一显示，最后的患者签名区域会显示客户手写签名的图片。图片下方的签名信息区域会显示签名来源信息：日期和时间、来源（公开链接，即客户自行填写，或工作室的设备）、采集人（在前台采集签名时登录的团队成员）、IP 地址、设备（手机、平板或电脑）、操作系统（iOS、Android、Windows、macOS 等）、浏览器及其版本、语言、时区、屏幕分辨率、屏幕是否支持触控、客户接受的同意书版本以及签名代码（SHA-256），用于识别该签名图片。接下来，知情同意书接受时间会显示客户同意的日期和时间，点击查看已接受的同意书即可查看客户当时接受的同意书。如果模板没有专属同意书，保存的副本就是葡萄牙语的默认同意书，即使客户阅读页面时使用的是其他语言。
- **表格会保存到正确的客户档案中。**系统会根据相同的证件号码、电子邮箱或 WhatsApp 查找已有客户。如果找到，表格会添加到该客户档案中，客户填写的信息只会补充档案中为空的字段，不会覆盖已有信息。如果找不到，系统会创建新客户，并保存其填写的信息、地址和链接类别。
- 表格类型：客户填写的第一份表格会归为初次问诊表；之后填写的表格则归为定期问诊表。
- 待办状态解除：如果预约单或服务接待中的某个项目要求填写此模板，客户的问诊表待填写提示就会消失。如果模板设置了有效期（月），表格到期后提示会再次出现。
- **签名的保存方式：**签名以 PNG 图片的形式保存，与表格一同存储在系统数据库中。可选照片则保存在私有存储空间。
- 表格会记录的内容：答案、签名图片、提交日期（按工作室所在时区；页面显示日期）、链接类别以及同意记录：客户接受的文本副本（模板中的同意书，或未设置专属同意书时使用的默认同意书），以及同意的日期和时间。签名还会关联签名者信息：IP 地址、IP 所属国家/地区（如有）、设备类型、操作系统、浏览器及其版本、语言、时区和设备屏幕信息、同意书版本，以及签名图片的 SHA-256 代码。在前台采集的签名还会记录当时登录的团队成员。表格也会保存提交时模板中的问题和选项：之后显示表格时会以这些内容为准，而不是使用当前模板。
- 此版本之前填写的表格仍会保留签名，但没有保存同意记录，因此不会显示查看已接受的同意书按钮。2026 年 10 月之前签署的表格也没有签名信息，不会显示该区域。
- 已签署的表格可以编辑。有权限编辑客户问诊表的用户可以点击编辑打开表格，修改答案和日期，甚至更换签名（重新签名）。编辑时使用的是填写表格时的问题，之后添加到模板中的问题不会出现在表格中。重新签名时需要再次接受同意书；系统会保存当时生效的同意书副本，并用新签名设备的信息替换原签名信息。系统不会保存表格的旧版本。
常见错误与问题
Section titled “常见错误与问题”问：问诊表签名是否属于带证书的电子签名？
答：不是。这是在屏幕上手写的电子签名，会以图片形式与表格、已接受的同意书副本和签名者信息（IP、设备、浏览器、日期和时间）一起保存，但不属于带 ICP-Brasil 证书的电子签名。如果您需要了解它在具体情况下的法律效力，请咨询律师。
问：设备信息可靠吗？
答：IP 地址、浏览器、操作系统和设备类型由服务器在提交时读取。时区、语言和屏幕分辨率由浏览器提供，作为补充信息。如果客户使用共享网络（例如活动现场的 Wi-Fi），多部手机可能会显示相同的 IP。在 Android 上，Chrome 可能只报告较简略的系统版本（例如，新款设备也可能显示“Android 10”）；在 iPad 上则不会显示系统版本，因为 iPad 的 Safari 不会提供该信息。
问：客户能不签名或不接受同意书就提交表格吗？
答：不能。未勾选同意，或签名框为空时，发送按钮会拒绝提交；服务器也会再次检查。即使通过页面以外的方式提交，没有同意或签名图片的表格也不会保存。
问：每位客户都需要生成一个链接吗？
答：不需要。链接对应的是模板，而不是客户。同一个链接（或 QR Code）可以供所有客户使用，也可以重复使用。每次提交都会在填写者的客户档案中生成一份新表格。
问：客户打开链接后看到“链接无效或已过期”。这是为什么？
答：可能是链接已停用（QR Code 窗口中的启用/停用标记）或已删除，也可能是问诊表模板已停用。请重新启用链接，或在已启用的模板中生成新链接。
问：可以不发送链接，直接在前台采集签名吗？
答：可以。在预约单、服务接待页面或客户档案的问诊表标签页中，点击新问诊表即可填写表格，其中也有患者签名签名框（请在下方签名，并提供清除签名）。签名框上方会显示与链接页面相同的同意区域：客户阅读同意书并勾选我已阅读并接受同意条款后即可签名，同意记录也会照常保存。区别在于，这里签名不是必填项 — 可以不签名直接保存表格，表格会显示为无签名。但只要有人签名，就必须接受同意书。
问：可以下载或打印已签署的表格吗？
答：目前没有 PDF 或打印表格的按钮。表格和签名图片保存在客户档案中，可按第 9 步所述查看。
问：之后修改同意书文本，旧表格会改变吗？
答：不会。每份已签署的表格都会保存客户接受的文本副本，之后编辑同意书不会改变该副本。打开表格并点击查看已接受的同意书即可查看。
问：如果在模板中添加、修改或删除问题，已签署的表格会改变吗？
答：不会。每份表格都会保存填写时模板中的问题和选项，之后始终按当时的内容显示。修改问题文本、答案格式、选项、顺序、必答设置或问题条件，只会影响新表格。如果模板从 10 个问题增加到 20 个，旧表格仍然只有原来的 10 个，不会出现空白的新问题；从模板中删除的问题或停用的选项，仍会显示在曾经回答过这些问题或选项的表格中。新表格则会包含全部 20 个问题。
2026 年 10 月之前填写的表格没有保存这份副本：系统更新时为所有这类表格一次性生成了副本，从那以后，它们的内容也不会再改变。这些表格会显示客户实际回答过的问题，以及截至当日已确认存在于模板中的问题（即当时至少有一份同模板表格回答过这些问题）。之后添加的问题不会显示在这些表格中。因此，截至当时无人回答过的可选问题也不会显示。答案格式使用填写时保存的格式，表格填写后才创建的选项不会显示。不过，如果问题或选项文本在此次更新前已经修改，表格会显示更新时的文本，因为原始文本此前没有保存。