通过 WhatsApp 和 Telegram 与 Heya 聊天
Blakk 的助手 Heya 也可以在系统之外为你提供服务：通过 WhatsApp 和 Telegram。在“个人资料”页面将 WhatsApp 或 Telegram 绑定到你的用户账户后，你就可以用手机询问与页面聊天窗口中相同的问题——今天卖了多少、今天有哪些预约、如何在系统中完成某项操作等。Heya 会按照你在工作室中的权限回答。
- 你不在工作室，想用手机了解今天的销售额或明天的日程安排，又不想打开系统。
- 客户想改预约时间，你想通过聊天快速查看空闲时段。
- 你想通过语音录入一笔支出或登记简单信息，并轻点一下进行确认。
- Heya 必须已在平台启用 WhatsApp 和 Telegram 服务：WhatsApp 需要连接 Heya 的号码，Telegram 需要配置 Heya 的机器人。WhatsApp 尚未启用时，“个人资料”页面会显示 “目前无法通过 WhatsApp 验证。”; Telegram 尚未启用时，页面不会显示 Telegram 部分。
- 你的工作室必须已启用 Heya 聊天功能。Heya 只会回答你有权限访问的企业相关问题。
- 使用 WhatsApp：个人资料中登记的号码必须是你要使用的 WhatsApp 号码。
- 使用 Telegram：在手机或电脑上安装 Telegram 应用。
步骤 1 — 打开“个人资料”页面
Section titled “步骤 1 — 打开“个人资料”页面”点击屏幕右上角的用户图标，然后点击 个人资料。WhatsApp 和 Telegram 信息都在 Heya 区域中，并排显示（手机上则上下排列）。填写号码后，WhatsApp 会显示号码的状态：已验证 或 未验证。
步骤 2 — 验证 WhatsApp
Section titled “步骤 2 — 验证 WhatsApp”检查 WhatsApp 栏中的号码，然后点击 验证。页面会显示一条包含验证码的消息。点击 在 WhatsApp 中打开：系统会打开与 Heya 的聊天，并自动填好消息内容——你只需发送即可。收到消息后，号码会显示为 已验证，Heya 也会发送欢迎消息。验证码只有通过你填写的那个号码发送才有效。
步骤 3 — 绑定 Telegram
Section titled “步骤 3 — 绑定 Telegram”在 Heya 区域的 Telegram 部分，点击 绑定 Telegram。点击 在 Telegram 中打开（或用手机扫描二维码），然后在打开的聊天中点击“开始”。链接有效期为 10 分钟，且只能使用一次。
步骤 4 — 在“个人资料”页面确认绑定
Section titled “步骤 4 — 在“个人资料”页面确认绑定”返回“个人资料”页面：页面会显示点击“开始”的 Telegram 账户，包括 @用户名和姓名。如果是你的账户，点击 确认。如果不认识这个账户，点击 不是我，然后点击 生成新链接 生成新链接。只有你登录系统并在这里确认后，绑定才会生效——即使有人拍下二维码，也无法使用你的账户权限。
步骤 5 — 与 Heya 聊天
Section titled “步骤 5 — 与 Heya 聊天”通过 WhatsApp 或 Telegram 发送问题，可以发文字、最长 2 分钟的语音或照片。如果你有权访问多家企业，Heya 会询问你想联系哪一家——在 Telegram 中，点击企业按钮即可选择。所选企业会一直保持不变，直到你要求切换：
- 企业（Telegram 中使用 /empresas）：显示企业列表，供你切换企业；
- 当前企业（/qual）：显示当前聊天所属的企业；
- 新对话（/nova）：重新开始对话；
- 帮助（/ajuda）：显示命令列表。
Heya 准备记录某项内容时（例如录入支出），会先显示摘要并等待你确认。在 Telegram 中，点击“确认”或“取消”；在 WhatsApp 中，回复 SIM 或 NÃO。在 Telegram 中，点击后会立即得到回应：屏幕顶部会显示“已确认。请稍候……”（或“已取消。”），摘要中的按钮也会消失。操作结果稍后会通过一条消息发送给你。
摘要只显示即将变更的内容，并列出变更前后的值（例如，$80.00 → $120.00）。 Heya 只应更改你要求修改的内容。如果它填写了一个原本为空、且你没有提到的字段（例如描述、颜色或照片），系统会保留该字段为空，也不会将其列入摘要。确认前请务必检查摘要。
如果请求涉及多个记录，例如“将汽车组产品的售价提高 50%”，Heya 会汇总为一份摘要，只请求确认一次。涉及的记录不超过 20 条时，摘要会逐条列出名称和变更内容。超过 20 条（或列表过长）时，则会显示记录数量以及所有记录的变更内容。
要更换产品、服务或产品组的照片，请在聊天中发送图片，并说明要将图片用于哪个项目，例如“把这张照片放到头发肉毒护理项目上”。图片可以作为照片或文件发送，格式须为 JPG、PNG 或 WEBP，大小不超过 10 MB。摘要中会显示“聊天中发送的图片”。只有确认后，图片才会发送到系统，并按照产品页面中的相同设置进行处理：如果企业勾选了 默认去除背景，系统就会去除背景。Heya 会在 1 小时内保存聊天中最近发送的 5 张图片；超过 1 小时未使用后，需要重新发送图片。在带有照片的列表中，例如“显示产品名称、价格和照片”，表格会直接显示每个项目的照片，而不是链接；无法打开照片的项目会显示灰色方框。
你也可以要求获取报告 PDF，例如“9 月销售额 PDF”或“本月佣金 PDF”。Heya 会告诉你正在生成，稍后文件会以文档形式发送到同一聊天中，并附上报告名称和时间范围。Heya 只会生成你的个人资料有权访问的报告。如果所选时间段内没有记录，Heya 会告知你，而不会发送空文件。
步骤 6 — 随时取消绑定
Section titled “步骤 6 — 随时取消绑定”在“个人资料”页面的 Heya 区域中，点击 Telegram 部分的 取消关联，然后确认。Heya 会立即停止通过 Telegram 回复。要取消 WhatsApp 绑定，请在“个人资料”页面删除或更改号码，然后保存。
- Heya 只会回答你有权限访问的企业相关问题，也只会执行你的访问权限允许的操作。记录任何内容前，都需要你确认。
- 你首次通过某个渠道在某家企业使用 Heya 时，会收到一封安全提醒邮件。绑定 Telegram 时，你还会收到一封邮件，告知绑定的是哪个账户。
- 通过 WhatsApp 和 Telegram 的聊天也会显示在页面聊天窗口（以及 Heya 模式）中，与页面上的聊天一起显示。每条聊天都会标注对应的渠道，并归属于聊天发生的企业。不过，每个渠道的聊天内容彼此独立：在 WhatsApp 或 Telegram 中待确认的摘要，必须在相应渠道中确认（页面上会显示“请通过 WhatsApp 回复。”或“请通过 Telegram 回复。”），Heya 不会混合不同渠道中的聊天内容。这些渠道的回复不会在页面上显示点赞按钮。
- Telegram 绑定不会自动过期。你可以在“个人资料”页面取消绑定、在 Telegram 中屏蔽机器人，或失去对所有企业的访问权限，这些情况都会解除绑定。WhatsApp 验证在连续 90 天未使用后会过期，到时重新验证即可。
常见错误与问题
Section titled “常见错误与问题”问：没有显示 Telegram 选项（或显示目前无法通过 WhatsApp 验证）。为什么？ **答：**你的账户所在平台尚未启用该渠道的服务：Telegram 需要配置 Heya 机器人，WhatsApp 则需要连接 Heya 的号码。服务启用后，相应选项会自动显示在“个人资料”页面中。
问：我在 Telegram 中点击了“开始”，但 Heya 说还需要确认。我该怎么办？ **答：**返回“个人资料”页面并点击 确认。你必须登录系统并完成确认，绑定才会生效。
问：页面显示这个链接已被多个 Telegram 账户使用。这有危险吗？ **答：**这表示有人在你之前或与你同时使用了链接，例如有人拍下了二维码。为确保安全，系统会阻止确认。点击 生成新链接，重新绑定，并且不要向任何人展示二维码。
问：系统说我的 Telegram 已绑定到其他用户。该怎么处理？ **答：**一个 Telegram 账户只能绑定到一个系统用户。请先在其他用户的“个人资料”页面中取消绑定，然后再绑定到你的账户。
问：如何更改 Heya 当前联系的企业？ **答：**发送 empresas（Telegram 中使用 /empresas），然后从列表中选择企业。切换企业时，尚待确认的操作会被取消，以免将内容记录到错误的企业中。
问：我点击了旧摘要中的“确认”，但 Heya 说已经失效了。 **答：**每次确认只对当前等待处理的操作有效。请重新提出请求，并在新摘要中确认。
问：我要求更改多个产品的价格，需要逐个确认吗？ **答：**不需要。Heya 会将所有更改汇总为一份摘要，显示产品数量和每个产品的变更内容。点击一次“确认”即可保存全部更改。如果取消，则不会更改任何产品。
问：我只要求更改价格。Heya 会顺便修改其他字段吗？ **答：**Heya 只应更改你要求修改的内容。原本为空且你没有提到的文本字段（描述、颜色、照片）会继续留空，即使 Heya 尝试填写，也不会显示在摘要中。同样，只有你明确要求时，已填写的字段才会被删除或清空，例如“删除描述”或“将成本清零”；仅仅提到字段名称还不够，例如“列出名称、价格和照片”。所有将要变更的字段都会在摘要中显示变更前后的值：如果看到你没有要求的变更，请点击“取消”。
问：我发送了一张图片并要求将它用于某条记录，但 Heya 说无法完成。为什么？ **答：**在聊天中，图片只能用作产品、服务或产品组的照片。客户、员工或选项组的照片仍须在相应的登记页面上传。另外，请检查文件格式：须为 JPG、PNG 或 WEBP，且大小不超过 10 MB。如果图片是在 1 小时前发送的，或发送后你又发送了另外 5 张图片，请重新发送。
问：我点击了两次“确认”。Heya 会保存两次吗？ **答：**不会。只有第一次点击有效；第二次点击时，Telegram 会显示“已收到你的回复。请稍候……”，不会再次保存任何内容。
问：我要求获取报告 PDF，但没有收到文件。我该怎么办？ **答：**文件需要几秒钟才能生成（时间范围较长时会更久），完成后会通过单独的消息发送。如果生成失败，你会收到提示，而不是文件；请重新向 Heya 提出请求。
问：取消绑定 Telegram 后，我会失去系统中的任何内容吗？ **答：**不会。你只是无法再通过 Telegram 与 Heya 聊天。你随时可以通过同一个按钮 绑定 Telegram 重新绑定。