订阅：AI 用量、更改套餐和取消套餐
这是查看工作室套餐、团队本月已使用的 AI 用量以及财务明细的页面。你也可以在这里更换套餐（按月或按年付费），查看不同套餐能省多少钱，并在需要时申请取消。
- 月中查看 AI 用量是否快要达到套餐上限，以免用量耗尽。
- 工作室业务发展，Heya 开始回复更多客户时：比较不同套餐，看看升级后每千个 Token 能便宜多少。
- 决定关闭账号时：取消页面会显示系统还能使用到什么时候，以及恢复账号的期限。
在菜单 订阅 中打开此页面。如果你无法打开页面、更换或取消套餐，请联系工作室负责人，在 访问权限 → 用户角色 中为你开通权限。
目前无法通过此页面自动扣费：更换或取消套餐只会记录你的选择，并向执行操作的人发送确认邮件。
步骤 1 — 查看本月用量
Section titled “步骤 1 — 查看本月用量”在 月度用量 卡片中可以查看：
- AI 消息：团队发送给 Heya 的消息数量（通过系统聊天、WhatsApp 和 Telegram），以及发送给网站构建器助手和 Marketing 帖子 AI 助手的消息数量，并与套餐上限进行对比。
- Token：AI 在整个系统中读取和生成的文本量，涵盖 Heya、WhatsApp 自动客服、AI 工作流、网站和翻译。
- 活跃用户：有权访问企业的用户数量。用户数量没有上限。
进度条和百分比显示已使用的套餐上限。超过 100% 后，数字会变成红色。统计月份按企业所在时区计算。
步骤 2 — 比较套餐
Section titled “步骤 2 — 比较套餐”点击 更改套餐。选择 每月 或 每年，价格和套餐对比信息会根据所选付费周期更新。你的套餐会带有 当前套餐 标记。其他套餐会显示：
- 套餐的标准价格（年付套餐会显示全年总价及折合月均价格）；
- 与当前套餐相比的价格差异，包括金额和百分比；
- 比当前套餐多提供（或少提供）多少 Token 和消息；
- 每千个 Token 和每条消息的费用，以及能便宜多少。
步骤 3 — 更换套餐
Section titled “步骤 3 — 更换套餐”在想要的套餐上点击 更换为此套餐。如果只想更改当前套餐的付费周期，该套餐上的按钮会显示为 改为年付 或 改为月付。确认页面会显示原套餐和新套餐、付费周期及新价格。如果新套餐提供的 Token 或消息更少，页面会说明你将失去哪些权益，并提示本月用量是否已经超过新套餐的上限。点击 确认。
步骤 4 — 取消套餐
Section titled “步骤 4 — 取消套餐”在套餐卡片上点击 取消套餐。提示会显示套餐仍然有效的截止日期（月付套餐为当月月底，年付套餐为已订购年度的最后一天）。从该日期起，系统将停用，你也会失去访问权限。之后你有 90 天时间恢复账号；超过期限后，数据会自动删除，账号也会被注销。继续取消，请再次点击 取消套餐；如果不想取消，请点击 保留套餐。
步骤 5 — 撤销取消操作
Section titled “步骤 5 — 撤销取消操作”套餐取消后，卡片会显示 已取消 标记，以及停用日期和数据删除日期。在停用日期之前，点击 重新启用套餐 即可继续使用当前套餐。更换套餐也会撤销取消操作。
- 更换套餐会立即生效：消息和 Token 的新上限会显示在用量卡片中。改为年付后，订购年度从更换当天开始计算。
- 取消套餐在停用日期之前不会产生变化：系统会照常运行。
- 每次更换、取消或重新启用套餐后，执行操作的人都会收到确认邮件。
常见错误与问题
Section titled “常见错误与问题”问：什么情况算作一条 AI 消息？ 答：团队成员发送给 Heya 的每条消息（通过系统、WhatsApp 或 Telegram），以及发送给网站构建器助手和 Marketing 帖子 AI 助手的消息。帖子中每生成一张 AI 图片，计为 50 条消息（此规则生效前生成的图片仍按 1 条计算）。WhatsApp 自动回复客户的消息不计入消息数，只计入 Token。
问：Token 是什么？ 答：Token 用于衡量 AI 读取和生成的文本量。问题越长、对话越多、翻译越多，消耗的 Token 就越多。
问：为什么我无法选择年付套餐？ 答：部分套餐不提供年付选项。在年付周期下，该套餐卡片会显示“此套餐没有年付选项。”，并且按钮会被禁用。
问：我可以换回更低的套餐吗？ 答：可以。确认页面会显示套餐上限的变化，并提示本月用量是否已经超过低档套餐的上限。
问：我取消了套餐，想在停用日期之后恢复，怎么办？ 答：停用日期之后，重新启用按钮会消失，但你仍可以在 90 天内恢复：点击 更改套餐，选择一个套餐，或者在当前套餐上点击 重新启用此套餐。
问：我没有收到确认邮件。套餐更换成功了吗？ 答：已经更换成功。邮件会发送给执行操作的人，也可能被归入垃圾邮件；无论如何，页面都会显示新套餐。
问：为什么手机上的 BLAKK 应用里看不到价格和更换套餐按钮？ 答：根据 App Store 和 Google Play 的规定，应用不会显示套餐价格，也不允许更换、重新启用或续购套餐；Heya 也不会在应用中讨论套餐价格或提供相关服务。在应用中，你仍可以查看套餐名称、用量和财务明细，也可以取消套餐。