数据迁移：从其他系统导入您的资料
如果您刚从其他系统转来，或者资料保存在电子表格中，就不必重新手动录入所有内容。数据迁移由我们的支持团队负责：您发送现有数据表，我们会在收到后72 个工作小时内将数据导入 Blakk。
- 您刚开始使用 Blakk，已有保存在其他系统或电子表格中的客户、产品和服务清单。
- 您开设了新的工作室门店，想沿用现有目录。
- 您已从旧系统导出数据，但不知道如何导入这里。
请从旧系统导出（或整理到电子表格中）您现有的所有资料。无需按照我们提供的模板调整列，支持团队会负责对应列信息。常见资料包括：
- 客户：姓名、电话、电子邮箱、CPF、出生日期、地址、备注。
- 产品和服务：名称、分组/类别、售价、成本、时长（适用于服务，例如半臂封闭纹身）、代码/SKU。
- 库存：每种产品的当前库存数量和最低库存量。
- 纹身师和供应商。
- 财务：未结清的应付和应收款项、余额。
文件格式：请使用旧系统导出的格式：Excel（.xlsx 或 .xls）、CSV，或包含多个文件的 .zip。工单附件支持除程序和脚本（如 .exe、.bat 或 .msi）以外的所有文件类型。每个文件最大为 25 MB，每条消息最多可添加 10 个文件。
第 1 步 — 创建支持工单
Section titled “第 1 步 — 创建支持工单”前往 帮助 → 支持，然后点击 新建工单。在 主题 中填写类似“数据迁移”的内容，选择最合适的 类别，并在 描述发生了什么 中说明数据来自哪个系统，以及每份电子表格包含哪些内容。
如果您看不到“支持”菜单，请点击屏幕顶部的聊天图标联系团队。
第 2 步 — 附上电子表格并提交
Section titled “第 2 步 — 附上电子表格并提交”将电子表格拖到窗口中（或点击回形针选择文件），然后点击 提交工单。如果文件超过 10 个，请随后在同一工单中回复并发送剩余文件。
第 3 步 — 跟进工单
Section titled “第 3 步 — 跟进工单”工单会显示在“支持”页面的 进行中 标签页中。工单状态会随处理进度更新：新建、审核中、进行中（并显示 预计回复）、已解决。如果状态显示为 等待您回复，说明团队需要您补充信息。请打开工单，并在 撰写您的回复… 中回复。新回复 标记表示支持团队有新消息。
每个工单的主题下方都会显示所属公司和提交工单时使用的系统。如果您有权访问多家公司，列表会显示所有公司的工单；回复前请确认所属公司。
第 4 步 — 检查导入的数据
Section titled “第 4 步 — 检查导入的数据”支持团队通知您导入完成后，请抽查部分资料：在“客户”中检查几位客户，在“目录 → 产品”中检查几种产品（价格、分组和库存），并在“目录 → 服务”中检查几项服务（价格和时长）。如果发现信息不正确，请在同一工单中回复。
- 数据迁移需要最多 72 个工作小时，从收到电子表格时开始计算。支持团队通常会更早回复，周一至周五上午 9 点至下午 6 点期间，最多 4 个工作小时内回复。
- 导入的数据会像手动创建的一样显示：客户会出现在日程和消费单中，产品和服务会出现在目录、POS 和网站中。
- 如果缺少信息或某份电子表格无法读取，工单会保持 等待您回复 状态，直到您回复。
常见错误与问题
Section titled “常见错误与问题”问：我需要按特定模板整理电子表格吗？ 答：不需要。请按旧系统导出的格式发送。支持团队会负责对应列信息。您只需在工单中说明每个文件包含哪些内容，这会有所帮助。
问：旧系统导出的是 CSV，可以这样发送吗？ 答：可以。工单附件支持 CSV、Excel 和 .zip 文件，但不支持程序和脚本（如 .exe、.bat 或 .msi）。
问：迁移需要多长时间？ 答：从收到完整电子表格起，最多需要 72 个工作小时。
问：迁移期间我可以继续使用系统吗？ 答：可以。但请避免手动创建电子表格中已有的客户和产品，以免出现重复。如果有需要立即创建的资料，请在工单中告知我们。
问：电子表格太大，无法作为附件发送。 答：每个文件最大为 25 MB。请将内容拆分成多个文件（例如，客户名单分为 A 到 M 和 N 到 Z），然后在同一工单中回复并发送。
问：我看不到“支持”菜单。 答：请点击屏幕顶部的聊天图标联系团队。如果您是工作室团队成员且看不到该菜单，请让工作室负责人前往 访问权限 → 角色 为您开放访问权限。