候位名单：有空位时自动通知客户
候位名单适用于客户想预约的时间目前没有空位的情况。你只需记录客户的需求——比如手臂纹身、偏好的纹身师、适合的日期和时间——系统就会自动留意日程。一旦出现符合条件的空位（有人取消预约，或有新的时段开放），系统就会为客户保留该时段，并通过 WhatsApp 或电子邮件自动发送确认链接给客户，无需你一直查看日程。
- 客户想这周做耳轮穿孔，但纹身师的日程已经排满。
- 有人临时取消了预约，而你不想让空位闲置——不用挨个打电话联系，把通知工作交给系统，自动通知正在等候的客户。
- 客户不挑纹身师或日期，只想预约最先出现的空位。
本文介绍 候位名单。如果你在预约页面看不到这个按钮，请联系工作室负责人，为你的业务类型启用该模块。
如果你看不到候位名单，或无法添加、编辑、移除名单中的客户，请联系工作室负责人，在 访问权限 → 角色 中为你开通 候位名单 的权限。只有查看权限时，你可以查看队列，但不能进行修改。
只有客户已登记电话号码或电子邮件地址时，才会收到空位邀请。如果两者都没有，客户仍会留在队列中，但不会收到通知。
步骤 1 — 打开候位名单
Section titled “步骤 1 — 打开候位名单”在预约页面点击 候位名单（按钮旁边的数字表示队列中的人数），也可以打开 候位名单 菜单。页面会显示所有候位记录及其状态。使用搜索功能按姓名查找客户，或使用状态筛选器（排队中、等待确认、已预约 或 已取消）只查看队列中的部分记录。
步骤 2 — 选择客户和服务
Section titled “步骤 2 — 选择客户和服务”点击 加入列表。搜索已登记的客户，或点击输入框旁边的 + 按钮直接新增客户；然后在 添加服务 中选择手臂纹身（可以添加多项服务）。在 专业人员 中，选择 任意专业人员，或指定客户偏好的纹身师。
这里只会显示已设置服务时长的项目——快速插单也有相同要求，因为系统需要根据时长判断空位是否合适。
步骤 3 — 设置客户方便到店的时间
Section titled “步骤 3 — 设置客户方便到店的时间”在 客户可到店的时间 中，所有选项都可以单独或组合使用，也都不是必填项：选择 星期、一个或多个 时段（上午、午餐时间、下午或晚上），在 从 和 至 中设置时间范围，和/或在 或指定日期 中指定日期。在 备注 中记下客户的其他要求。如果不选择任何选项，系统会匹配最先出现的空位。点击 保存 将客户加入队列。
如果指定了具体日期，已选的星期选项就不再生效——页面会在这种情况下显示提示。
步骤 4 — 查看队列中的记录
Section titled “步骤 4 — 查看队列中的记录”保存后，这条记录会出现在名单中，状态为 排队中，并显示客户、服务、偏好以及所选纹身师（或 任意专业人员）。
如果客户不会收到邀请，记录中会显示提示，但客户仍会留在队列中。可能的原因包括：客户没有可用的电话号码或电子邮件地址；记录中的某项服务已无法预约（已停用、删除或未设置时长）——请编辑记录并重新选择服务；或者指定日期已经过去——请编辑日期。
系统为客户保留空位后，记录中会显示 空位已保留 以及空位的过期时间。
步骤 5 — 编辑、移出队列或删除
Section titled “步骤 5 — 编辑、移出队列或删除”使用记录旁边的图标：铅笔图标用于编辑（可修改已填写的偏好）；禁止图标 移出队列（客户已放弃） 用于取消，但会保留历史记录；垃圾桶图标 删除 会彻底删除记录（系统会先要求确认）。状态已变为 已预约 的记录不能再编辑；只有状态为 排队中 或 等待确认 的客户可以移出队列。
编辑记录（即使记录已取消）会将状态恢复为 排队中，并从头开始查找空位。
- 系统会持续查看日程。一旦找到符合客户要求的时段，就会立即保留该时段——其他人将无法预约，包括通过快速插单和公开预约页面预约——并通过 WhatsApp 或电子邮件发送确认链接。记录状态会自动变为 等待确认。
- 客户需要在限定时间内通过链接确认（最多一小时，或直到该时段开始，取两者中较早的时间）。客户确认后，预约才会正式创建，状态也会变为 已预约。如果客户拒绝，或超时未回复，该时段会重新开放，记录也会自动恢复为 排队中，等待下一个合适的空位。
- 系统不会自动替客户创建预约——只有客户通过链接确认后，预约才会创建。这是有意这样设计的：如果没有客户确认就创建预约，任何未读消息都可能导致客户爽约。
- 为候位名单中的客户保留的空位会在预约日程中显示为不同样式的虚线区块，用来提醒团队该时段已被预留。你无法直接在日程中编辑这个区块。
常见错误与问题
Section titled “常见错误与问题”问：有空位时，系统会自动通知客户，还是我需要打电话联系？ **答：**系统会自动通知。找到合适的时段后，系统会通过 WhatsApp 或电子邮件自动发送邀请。你只需正确添加候位记录（步骤 2 和 3）。
问：系统要多久才能找到空位？ **答：**系统每隔几分钟检查一次日程。虽然不是即时处理，但也不需要任何人手动操作——系统会一直自动查找，包括非营业时间。
问：我可以不等客户收到邀请，直接替候位名单中的客户安排预约吗？ **答：**不能直接在这里操作——必须由客户通过收到的链接确认。如果你想现在直接替客户预约，请使用 新建预约 或 快速插单，然后再将这条记录移出候位名单。
问：如果客户没有回复空位邀请，会怎么样？ **答：**客户一段时间内没有回复后，该时段会重新开放，其他人可以预约，甚至包括还不知道这个空位的人。候位记录会自动恢复为 排队中，继续等待下一个符合条件的空位。
问：为什么记录一直停留在“排队中”，却始终没有收到邀请？ **答：**常见原因有三种，页面会在对应记录中显示提示：客户没有登记电话号码或电子邮件地址；记录中的某项服务已无法预约（请编辑记录并重新选择服务）；或者指定日期已经过去（请编辑日期，之后该记录就能继续收到空位邀请）。
问：可以让多位客户等待同一类型的空位吗？ **答：**可以，没有人数限制。出现空位时，系统会在符合该时段条件的客户中，优先考虑较早加入队列的人。
问：将客户加入名单时，需要知道他们要做的具体服务吗？ **答：**需要，至少选择一项服务。系统需要根据服务时长判断空位是否足够。