حذف حسابك
يؤدي حذف الحساب إلى إزالة إمكانية وصولك إلى النظام وحذف بياناتك الشخصية: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف وكلمة المرور والبيانات الحيوية والمحادثات مع Heya. ويواصل الاستوديو عمله كالمعتاد مع المستخدمين الآخرين والعملاء والمبيعات والمواعيد.
متى تستخدمه
Section titled “متى تستخدمه”- إذا غادرت الاستوديو ولم تعد ترغب في امتلاك حساب في النظام.
- إذا أردت حذف بياناتك الشخصية (وهو حق يضمنه قانون LGPD).
- إذا أردت حذف حسابك دون فتح التطبيق، فاستخدم صفحة حذف الحساب التي تعمل دون تسجيل الدخول.
قبل أن تبدأ
Section titled “قبل أن تبدأ”- لتأكيد الحذف، يطلب النظام كلمة مرور الحساب. أما من يسجل الدخول باستخدام Google فقط، فيتلقى رمزًا عبر البريد الإلكتروني. ومن يسجل الدخول باستخدام Apple، يؤكد الحذف عبر حساب Apple الخاص به.
- إذا كنت المستخدم الوحيد للاستوديو، فستكون مهلة التراجع أطول (90 يومًا)، وفي نهايتها سيُعطّل الاستوديو أيضًا. إذا كان شخص آخر سيواصل استخدام النظام، فأضفه أولًا من خلال صفحة المستخدمون.
خطوة بخطوة
Section titled “خطوة بخطوة”الخطوة 1 — فتح الملف الشخصي
Section titled “الخطوة 1 — فتح الملف الشخصي”من قائمة المستخدم، اضغط على الملف الشخصي وانتقل إلى أسفل الصفحة حتى بطاقة حذف الحساب. اضغط على حذف حسابي.
الخطوة 2 — تأكيد الحذف
Section titled “الخطوة 2 — تأكيد الحذف”اقرأ ما سيحدث، وأدخل كلمة المرور (أو الرمز الذي وصلك عبر البريد الإلكتروني، أو أكّد باستخدام Apple)، ثم اضغط على حذف حسابي. سيتم تسجيل خروجك من جميع الأجهزة فورًا.
الخطوة 3 — الحذف من الصفحة دون تسجيل الدخول إلى النظام
Section titled “الخطوة 3 — الحذف من الصفحة دون تسجيل الدخول إلى النظام”افتح عنوان النظام وأضف إليه /excluir-conta (في العناوين التي تتيح إنشاء حساب، يوجد الرابط أيضًا في شاشة تسجيل الدخول تحت حذف حسابي). أدخل البريد الإلكتروني للحساب، ثم الرمز الذي وصلك عبر البريد الإلكتروني، وأكّد الحذف. إذا سجلت الدخول باستخدام Apple واخترت «إخفاء بريدي الإلكتروني»، فاضغط على التأكيد عبر Apple.
ماذا يحدث بعد ذلك
Section titled “ماذا يحدث بعد ذلك”- فورًا: سيتم تسجيل خروجك من جميع الأجهزة، ولن تتمكن من استخدام النظام أو WhatsApp أو Telegram الخاص بـ Heya.
- مهلة التراجع: 30 يومًا، أو 90 يومًا إذا كنت المستخدم الوحيد للاستوديو. خلال هذه المهلة، يكفي أن تسجل الدخول مجددًا؛ سيسألك النظام إن كنت تريد إلغاء الحذف وتسجيل الدخول، وسيعود كل شيء كما كان.
- التذكيرات: يتلقى المستخدم الوحيد رسالة بريد إلكتروني كل 15 يومًا توضح عدد الأيام المتبقية.
- عند انتهاء المهلة: تُحذف بياناتك الشخصية نهائيًا ولا يمكن استعادتها. وإذا لم يعد في الاستوديو أي مستخدم، فسيُعطّل الاستوديو أيضًا.
- ما يبقى: بيانات الاستوديو (سجلات العملاء والمبيعات والمواعيد والملفات). وقد تظل المبيعات والمستندات الضريبية تحمل اسمك بصفتك المسؤول عن العمليات، للمدة التي يفرضها القانون.
أخطاء شائعة وأسئلة
Section titled “أخطاء شائعة وأسئلة”س: حذفت الحساب عن طريق الخطأ. هل يمكنني استعادته؟ ج: نعم، خلال المهلة (30 أو 90 يومًا). سجّل الدخول بالطريقة المعتادة باستخدام البريد الإلكتروني وكلمة المرور أو Google أو Apple، ثم اختر إلغاء الحذف وتسجيل الدخول. سيعود كل شيء كما كان.
س: حاولت تسجيل الدخول عبر جهاز POS باستخدام رقم التعريف الشخصي (PIN) أو الوجه ولم أتمكن. لماذا؟ ج: لا يمكن تسجيل الدخول عبر POS إلى الحسابات المجدول حذفها. سجّل الدخول من شاشة تسجيل الدخول باستخدام البريد الإلكتروني لإلغاء الحذف.
س: لم يصلني الرمز عبر البريد الإلكتروني. ج: تحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها وانتظر بضع دقائق. حفاظًا على الأمان، لا توضح الصفحة ما إذا كان البريد الإلكتروني مرتبطًا بحساب. إذا كان العنوان غير صحيح، فلن يصلك أي رمز.
س: سجلت الدخول باستخدام Apple واخترت «إخفاء بريدي الإلكتروني». كيف أحذف الحساب؟ ج: من الملف الشخصي، يطلب النظام تأكيد الحذف عبر Apple. ومن الصفحة، اضغط على التأكيد عبر Apple؛ سيُعثر على الحساب باستخدام Apple ID الخاص بك، دون الحاجة إلى البريد الإلكتروني.
س: أريد حذف الاستوديو بالكامل، وليس حسابي فقط. ج: لا يؤدي حذف الحساب إلى حذف بيانات الاستوديو. لحذف الشركة بالكامل، تواصل مع الدعم.
س: هل يمكنني إنشاء حساب جديد باستخدام البريد الإلكتروني نفسه بعد انتهاء المهلة؟ ج: نعم. سيبدأ الحساب الجديد دون بيانات، ويجب أن يمنحك مستخدم آخر أو فريق الدعم إمكانية الوصول إلى الاستوديو القديم.