نقل البيانات: انقل سجلاتك من نظام آخر
إذا كنت تنتقل من نظام آخر أو تحتفظ بسجلاتك في جدول بيانات، فلا حاجة إلى إدخال كل شيء من جديد. يتولى فريق الدعم لدينا عملية نقل البيانات: أرسل جداول البيانات التي تحتوي على بياناتك، وسنستوردها إلى Blakk خلال 72 ساعة عمل كحد أقصى من استلامها.
متى تستخدمه
Section titled “متى تستخدمه”- إذا كنت تبدأ باستخدام Blakk ولديك بالفعل قائمة العملاء والمنتجات والخدمات في نظام آخر أو في جدول بيانات.
- إذا افتتحت فرعًا جديدًا للاستوديو وتريد استخدام الكتالوج الموجود لديك.
- إذا صدّرت البيانات من نظامك القديم ولا تعرف كيف تنقلها إلى هنا.
قبل أن تبدأ
Section titled “قبل أن تبدأ”صدّر من النظام القديم (أو اجمع البيانات في جداول بيانات) كل ما لديك. لا حاجة إلى تعديل الأعمدة لتتوافق مع نموذجنا — سيتولى فريق الدعم مطابقة البيانات. إليك أمثلة على البيانات التي تتضمنها الملفات عادةً:
- العملاء: الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، CPF، تاريخ الميلاد، العنوان، الملاحظات.
- المنتجات والخدمات: الاسم، المجموعة/الفئة، سعر البيع، التكلفة، المدة (بالنسبة إلى الخدمات، مثل تغطية الذراع بالكامل)، الرمز/SKU.
- المخزون: الكمية الحالية والحد الأدنى للمخزون لكل منتج.
- فنانو الوشم والمورّدون.
- البيانات المالية: الفواتير المستحقة الدفع والتحصيل، والأرصدة.
التنسيق: أرسل الملفات كما صدّرها النظام القديم: Excel (.xlsx أو .xls) أو CSV أو ملف .zip يحتوي على عدة ملفات. يقبل مرفق التذكرة أي نوع من الملفات، باستثناء البرامج والنصوص البرمجية (مثل .exe أو .bat أو .msi). يمكن أن يصل حجم كل ملف إلى 25 MB، ويمكن لكل رسالة أن تتضمن 10 ملفات كحد أقصى.
خطوة بخطوة
Section titled “خطوة بخطوة”الخطوة 1 — فتح تذكرة دعم
Section titled “الخطوة 1 — فتح تذكرة دعم”انتقل إلى المساعدة → الدعم، ثم انقر على تذكرة جديدة. في حقل الموضوع، اكتب شيئًا مثل «نقل البيانات»، واختر الفئة الأقرب إلى طلبك، ثم اشرح في حقل صف ما حدث النظام الذي جاءت منه البيانات وما تحتويه جداول البيانات.
إذا لم تظهر لك قائمة الدعم، فتواصل مع الفريق عبر أيقونة الدردشة أعلى الشاشة.
الخطوة 2 — إرفاق جداول البيانات وإرسالها
Section titled “الخطوة 2 — إرفاق جداول البيانات وإرسالها”اسحب جداول البيانات إلى النافذة (أو انقر على أيقونة المشبك لاختيار الملفات)، ثم انقر على إرسال التذكرة. إذا كان لديك أكثر من 10 ملفات، فأرسل البقية بعد ذلك كرد في التذكرة نفسها.
الخطوة 3 — متابعة التذكرة
Section titled “الخطوة 3 — متابعة التذكرة”ستظهر التذكرة في علامة التبويب مفتوحة في شاشة الدعم. وتتغير حالتها حسب سير المعالجة: جديد، قيد المراجعة، قيد العمل (مع الموعد المتوقع للرد)، تم الحل. عندما تظهر الحالة بانتظار ردك، فهذا يعني أن الفريق يحتاج إلى معلومات منك — افتح التذكرة وردّ في حقل اكتب ردك…. وتشير شارة رد جديد إلى وجود رسالة جديدة من الدعم.
تعرض كل تذكرة، أسفل موضوعها مباشرةً، اسم الشركة المالكة لها والنظام الذي أُرسلت منه. إذا كان لديك صلاحية الوصول إلى أكثر من شركة، فستعرض القائمة تذاكرها جميعًا. تحقّق من الشركة قبل الرد.
الخطوة 4 — التحقق من البيانات المستوردة
Section titled “الخطوة 4 — التحقق من البيانات المستوردة”عندما يخبرك فريق الدعم بانتهاء الاستيراد، تحقّق من عيّنة من البيانات: بعض العملاء في قسم العملاء، وبعض المنتجات في الكتالوج → المنتجات (السعر والمجموعة والمخزون)، وبعض الخدمات في الكتالوج → الخدمات (السعر والمدة). إذا وجدت أي اختلاف، فردّ في التذكرة نفسها.
ماذا يحدث بعد ذلك
Section titled “ماذا يحدث بعد ذلك”- يستغرق نقل البيانات 72 ساعة عمل كحد أقصى من استلام جداول البيانات. وعادةً ما يصلك الرد الأول من الدعم قبل ذلك بكثير — خلال 4 ساعات عمل، من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً.
- تُضاف البيانات المستوردة كما لو أدخلتها يدويًا: يظهر العملاء في الجدول وفي سجل الطلب، وتظهر المنتجات والخدمات في الكتالوج ونقطة البيع والموقع الإلكتروني.
- إذا كانت هناك معلومات ناقصة أو تعذّرت قراءة أحد جداول البيانات، فستبقى التذكرة بحالة بانتظار ردك إلى أن ترد.
أخطاء شائعة وأسئلة
Section titled “أخطاء شائعة وأسئلة”س: هل يجب أن أرتّب جداول البيانات وفق نموذج محدد؟ ج: لا. أرسلها كما صدّرها النظام القديم. وسيتولى فريق الدعم مطابقة الأعمدة. يكفي أن توضّح في التذكرة محتوى كل ملف.
س: يصدّر نظامي القديم الملفات بتنسيق CSV. هل يمكنني إرسالها بهذا التنسيق؟ ج: نعم. تقبل مرفقات التذاكر ملفات CSV وExcel و.zip. لكنها لا تقبل البرامج والنصوص البرمجية (مثل .exe أو .bat أو .msi).
س: كم يستغرق نقل البيانات؟ ج: حتى 72 ساعة عمل من استلام جداول البيانات كاملة.
س: هل يمكنني مواصلة استخدام النظام أثناء نقل البيانات؟ ج: نعم. تجنّب فقط إدخال العملاء والمنتجات الموجودة في جداول البيانات يدويًا، حتى لا تتكرر السجلات — وإذا احتجت إلى إدخال شيء بشكل عاجل، فأخبرنا في التذكرة.
س: حجم جدول البيانات كبير جدًا ولا يمكن إرفاقه. ج: يمكن أن يصل حجم كل ملف إلى 25 MB. قسّمه إلى عدة ملفات (مثلًا، العملاء من A إلى M ومن N إلى Z)، وأرسلها في ردود ضمن التذكرة نفسها.
س: لا تظهر لي قائمة الدعم. ج: استخدم أيقونة الدردشة أعلى الشاشة للتواصل مع الفريق. إذا كنت من فريق الاستوديو ولا تظهر لك القائمة، فاطلب من مالك الاستوديو منحك صلاحية الوصول من الوصول → الملفات الشخصية.