Afiliados: parceiros que recomendam clientes ao seu negócio

O que é

Um afiliado é alguém que divulga o seu estúdio e atrai novos clientes: um influenciador, um parceiro ou um cliente fiel que recomenda amigos. Cada afiliado tem um link próprio, e o sistema identifica quem veio através dele. Quando um cliente que chegou por esse link marca e paga um serviço, a comissão é calculada automaticamente e entra no extrato do afiliado.

Quando usar

• Um influenciador vai divulgar o seu estúdio no Instagram e combinou receber 10% por cada tatuagem de braço completo que conseguir através dele: regista o influenciador com uma comissão de 10% e envia-lhe o link de marcação;
• Um parceiro (uma loja vizinha ou um ginásio) recomenda clientes, e quer pagar comissão apenas pelas três primeiras vendas de cada um;
• Quer saber, no final do mês, quantos clientes cada parceiro trouxe e quanto lhe deve.

Antes de começar

• O módulo de afiliados tem de estar ativo na conta do estúdio. Se o menu Afiliados não aparecer, contacte o suporte.

• Se não conseguir registar, editar ou eliminar afiliados, peça ao responsável do estúdio para lhe dar acesso em Acessos → Perfis.

• A comissão aplica-se às vendas resultantes de uma marcação. Para o cliente chegar através do link do afiliado, a página de marcação tem de estar ativa (consulte Link de marcação).

Passo a passo

Passo 1 — Registar o afiliado

Abra Afiliados no menu Afiliados e clique em Adicionar. Preencha:

• Nome: o nome do afiliado, como pretende vê-lo na lista;
• Código: o final do link dele, em minúsculas e sem espaços (ex.: maria-parceira). O código é único: se outro afiliado já o estiver a usar, o sistema avisa e terá de escolher outro;
• Empresa associada: deixe Nenhuma. Só se usa quando o afiliado é outra empresa que também gere no sistema.

Passo 2 — Definir a comissão

No mesmo registo, preencha Comissão sobre vendas de marcação (%): a percentagem que o afiliado recebe sobre os artigos da venda, sem impostos, gorjeta e taxa de entrega. Zero significa que esse afiliado não recebe comissão.

Em Por quanto tempo o cliente captado rende comissão, escolha:

• Vitalício: todas as vendas desse cliente geram comissão, para sempre;
• Número de vendas: apenas as primeiras vendas (ex.: 3) de cada cliente geram comissão;
• Prazo em dias: apenas as vendas realizadas até determinado número de dias após a primeira marcação.

A contagem começa na primeira marcação desse cliente através do afiliado. Clique em Guardar.

Passo 3 — Enviar o link ao afiliado

O afiliado aparece na lista. No cartão dele, a linha Marcação corresponde ao link que pode divulgar: clique nela para copiar e envie-o ao afiliado. Quem marca através desse link fica associado a ele. Ao lado aparece a percentagem dele por venda.

A linha Indicação leva à página inicial do sistema, e não à sua agenda. Para atrair clientes, use sempre o link de Marcação ou uma campanha (consulte Campanhas de afiliados), que gera um link curto e um código QR.

Passo 4 — Consultar o extrato

Clique na seta do cartão para o expandir. Os separadores mostram os resultados gerados por esse afiliado:

• Dashboard: cliques e resultados no período (consulte Dashboard de afiliados);
• Campanhas: as campanhas associadas a ele;
• Extrato: cada comissão creditada, com a Data, a Descrição, o Valor e o Saldo.
• Clientes captados: os clientes que chegaram através do link dele, com a data em que foram captados, as visitas, o total de vendas e a comissão gerada.

Passo 5 — Eliminar um afiliado

Clique no ícone Eliminar do cartão e em Confirmar. Só pode eliminar um afiliado sem atividade: se já tiver comissões, campanhas ou cliques, o sistema não permite a eliminação, para não perder o histórico.

O que acontece depois

• Quem marca através do link do afiliado (ou de uma campanha dele) fica associado a esse afiliado. Se for um cliente novo, o registo é criado com esse afiliado como origem, e as marcações seguintes (incluindo as feitas pela receção, sem link) continuam a gerar comissão, de acordo com a regra escolhida no Passo 2.
• A comissão é creditada quando a venda dessa marcação é concluída e aparece no Extrato como «Comissão de venda». As vendas feitas diretamente ao balcão, sem marcação, não geram comissão.
• O sistema não paga ao afiliado: o Saldo do extrato mostra quanto já acumulou, e o pagamento é feito à parte (por Pix, transferência ou em dinheiro), conforme acordado com ele.

Erros comuns e dúvidas

P: Posso pagar um valor fixo por cliente, em vez de uma percentagem? R: Não. A comissão sobre as vendas é sempre uma percentagem dos artigos vendidos.

P: Um cliente que já era meu chegou através do link do afiliado. Isso gera comissão? R: A marcação feita através do link gera comissão. Mas o registo do cliente não passa a ter esse afiliado como origem: as marcações seguintes feitas sem o link não geram comissão. O cliente também não aparece em Clientes captados, que inclui apenas clientes cujo registo foi criado através do link.

P: Como pago a comissão do afiliado? R: Fora do sistema. O Extrato mostra cada comissão e o saldo acumulado, e serve de registo para acertar contas com o afiliado.

P: O cliente cancelou depois de pagar. A comissão é anulada? R: A comissão continua no extrato. Desconte-a quando acertar contas com o afiliado.

P: O afiliado consegue aceder ao sistema para consultar os próprios resultados? R: Não. O afiliado não tem credenciais de acesso. Envie-lhe os valores do extrato ou exporte-os do Dashboard de afiliados.

P: Alterei o código do afiliado. Os links antigos continuam a funcionar? R: Não. Os links e códigos QR divulgados com o código antigo deixam de funcionar. Envie o novo link ao afiliado.

P: Quero deixar de trabalhar com um afiliado que já tem comissões. O que faço? R: Um afiliado com atividade não pode ser eliminado e, atualmente, o registo não permite desativá-lo. Defina a comissão dele como zero em Comissão sobre vendas de marcação (%), desative as campanhas dele e peça-lhe para deixar de divulgar o link.

P: Enganei-me no código e o sistema diz que já existe um afiliado com esse código. Porquê? R: O código é válido em todo o sistema, não apenas no seu estúdio. Escolha outro, por exemplo, acrescentando o nome do estúdio.

Relacionados

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