Eliminar a sua conta
O que é
Seção intitulada “O que é”A eliminação da conta apaga o seu acesso e os seus dados pessoais: nome, e-mail, telefone, palavra-passe, dados biométricos e conversas com a Heya. O estúdio continua a funcionar com os outros utilizadores, os clientes, as vendas e a agenda de sempre.
Quando usar
Seção intitulada “Quando usar”- Saiu do estúdio e já não quer ter uma conta no sistema.
- Quer que os seus dados pessoais sejam apagados (direito garantido pela LGPD).
- Quer eliminar a conta sem abrir a aplicação: use a página Eliminar conta, que funciona sem iniciar sessão.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”- Para confirmar, o sistema pede a palavra-passe da conta. Quem inicia sessão apenas com o Google recebe um código por e-mail. Quem inicia sessão com a Apple confirma com a própria conta Apple.
- Se for o único utilizador do estúdio, o prazo para desistir é mais longo (90 dias) e, no fim, o estúdio também é desativado. Se outra pessoa vai continuar a usar o sistema, registe-a primeiro em Utilizadores.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”Passo 1 — Abrir o Perfil
Seção intitulada “Passo 1 — Abrir o Perfil”No menu do seu utilizador, toque em Perfil e desça até ao fim da página, até ao cartão Eliminar Conta. Toque em Eliminar a minha conta.
Passo 2 — Confirmar a eliminação
Seção intitulada “Passo 2 — Confirmar a eliminação”Leia o que acontece, introduza a sua palavra-passe (ou o código recebido por e-mail, ou confirme com a Apple) e toque em Eliminar a minha conta. A sessão é terminada em todos os dispositivos de imediato.
Passo 3 — Através da página, sem iniciar sessão no sistema
Seção intitulada “Passo 3 — Através da página, sem iniciar sessão no sistema”Abra o endereço do sistema seguido de /excluir-conta (nos endereços que permitem criar uma conta, a ligação também está no ecrã de início de sessão, em Eliminar a minha conta). Introduza o e-mail da conta, escreva o código recebido por e-mail e confirme. Quem iniciou sessão com a Apple usando «Ocultar o meu e-mail» deve tocar em Confirmar com a Apple.
O que acontece depois
Seção intitulada “O que acontece depois”- De imediato: a sessão é terminada em todos os dispositivos e deixa de poder usar o sistema, o WhatsApp ou o Telegram da Heya.
- Prazo para desistir: 30 dias, ou 90 dias se for o único utilizador do estúdio. Durante esse prazo, basta iniciar sessão novamente: o sistema pergunta se quer Cancelar eliminação e iniciar sessão, e tudo volta a ficar como estava.
- Lembretes: quem é o único utilizador recebe um e-mail a cada 15 dias a indicar quantos dias faltam.
- No fim do prazo: os seus dados pessoais são apagados e já não podem ser recuperados. Se o estúdio ficar sem utilizadores, também é desativado.
- O que se mantém: os dados do estúdio (registo de clientes, vendas, agenda, fichas). As vendas e os documentos fiscais podem continuar a apresentar o seu nome como responsável pela operação, durante o período exigido por lei.
Erros comuns e dúvidas
Seção intitulada “Erros comuns e dúvidas”P: Eliminei a conta sem querer. Posso recuperá-la? R: Sim, dentro do prazo (30 ou 90 dias). Inicie sessão normalmente com o e-mail e a palavra-passe, o Google ou a Apple e escolha Cancelar eliminação e iniciar sessão. Tudo volta a ficar como estava.
P: Tentei iniciar sessão através do terminal POS (PIN ou rosto) e não consegui. Porquê? R: As contas com eliminação agendada não podem iniciar sessão através do POS. Inicie sessão no ecrã de início de sessão com o e-mail para cancelar a eliminação.
P: Não recebi o código por e-mail. R: Verifique a pasta de spam e aguarde alguns minutos. Por segurança, a página não indica se o e-mail tem uma conta associada: se o endereço estiver errado, não recebe nenhum código.
P: Iniciei sessão com a Apple e escolhi «Ocultar o meu e-mail». Como posso eliminar a conta? R: No Perfil, o sistema pede-lhe que confirme com a Apple. Através da página, toque em Confirmar com a Apple: a conta é encontrada através do seu ID Apple, sem precisar do e-mail.
P: Quero eliminar o estúdio inteiro, não apenas a minha conta. R: A eliminação da conta não apaga os dados do estúdio. Para eliminar a empresa inteira, contacte o suporte.
P: Depois do prazo, posso criar uma nova conta com o mesmo e-mail? R: Sim. A nova conta começa sem dados: o acesso ao estúdio antigo tem de ser autorizado por outro utilizador ou pelo suporte.