Migração de dados: importar os seus registos de outro sistema
O que é
Seção intitulada “O que é”Se está a usar outro sistema ou tem os seus registos numa folha de cálculo, não precisa de voltar a introduzir tudo. A migração é feita pela nossa equipa de suporte: envie as folhas de cálculo com os dados que tem e nós importamo-los para o Blakk em até 72 horas úteis após a receção.
Quando usar
Seção intitulada “Quando usar”- Está a começar a usar o Blakk e já tem a lista de clientes, produtos e serviços noutro sistema ou numa folha de cálculo.
- Abriu uma nova unidade do estúdio e quer aproveitar o catálogo que já tem.
- Exportou os dados do sistema antigo e não sabe como os organizar aqui.
Antes de começar
Seção intitulada “Antes de começar”Exporte do sistema antigo (ou reúna em folhas de cálculo) tudo o que tiver. Não precisa de organizar as colunas segundo um modelo nosso — a equipa de suporte faz a correspondência. Eis alguns exemplos do que costuma enviar:
- clientes: nome, telefone, e-mail, CPF, data de nascimento, morada, observações.
- Produtos e serviços: nome, grupo/categoria, preço de venda, custo, duração (no caso de serviços, como Fechamento de braço), código/SKU.
- Stock: quantidade atual e stock mínimo de cada produto.
- tatuadores e fornecedores.
- Financeiro: contas a pagar e a receber em aberto, saldos.
Formato: envie os ficheiros tal como foram exportados pelo sistema antigo: Excel (.xlsx ou .xls), CSV ou um .zip com vários ficheiros. O anexo do pedido aceita qualquer tipo de ficheiro, exceto programas e scripts (como .exe, .bat ou .msi). Cada ficheiro pode ter até 25 MB e cada mensagem pode incluir até 10 ficheiros.
Passo a passo
Seção intitulada “Passo a passo”Passo 1 — Abrir um pedido de suporte
Seção intitulada “Passo 1 — Abrir um pedido de suporte”Aceda a Ajuda → Suporte e clique em Novo pedido. Em Assunto, escreva algo como «Migração de dados», escolha a Categoria mais adequada e, em Descreva o que aconteceu, indique de que sistema vieram os dados e o que contém cada folha de cálculo.
Se não vir o menu Suporte, contacte a equipa através do ícone de chat, na parte superior do ecrã.
Passo 2 — Anexar as folhas de cálculo e enviar
Seção intitulada “Passo 2 — Anexar as folhas de cálculo e enviar”Arraste as folhas de cálculo para a janela (ou clique no clipe para escolher os ficheiros) e clique em Enviar pedido. Se tiver mais de 10 ficheiros, envie os restantes em seguida, como resposta no mesmo pedido.
Passo 3 — Acompanhar o pedido
Seção intitulada “Passo 3 — Acompanhar o pedido”O pedido aparece no separador Abertos do ecrã Suporte. O estado muda à medida que avança: Novo, Em análise, Em andamento (com a Previsão de resposta) e Resolvido. Quando aparecer A aguardar resposta sua, a equipa precisa de alguma informação sua — abra o pedido e responda em Escreva a sua resposta…. O selo Nova resposta avisa que há uma nova mensagem do suporte.
Cada pedido mostra, logo abaixo do assunto, a empresa a que pertence e o sistema através do qual foi aberto. Se tiver acesso a mais de uma empresa, a lista inclui pedidos de todas elas: confirme a empresa antes de responder.
Passo 4 — Confirmar os dados importados
Seção intitulada “Passo 4 — Confirmar os dados importados”Quando a equipa de suporte avisar que a importação terminou, confirme alguns registos por amostragem: alguns clientes em Clientes, alguns produtos em Catálogo → Produtos (preço, grupo e stock) e alguns serviços em Catálogo → Serviços (preço e duração). Se algo estiver diferente, responda no mesmo pedido.
O que acontece depois
Seção intitulada “O que acontece depois”- A migração demora até 72 horas úteis a partir da receção das folhas de cálculo. A primeira resposta do suporte costuma chegar muito antes — em até 4 horas úteis, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
- Os dados importados ficam como se tivessem sido registados manualmente: os clientes aparecem na agenda e na comanda, e os produtos e serviços no catálogo, no PDV e no site.
- Se faltar alguma informação ou alguma folha de cálculo estiver ilegível, o pedido fica A aguardar resposta sua até responder.
Erros comuns e dúvidas
Seção intitulada “Erros comuns e dúvidas”P: Tenho de organizar as folhas de cálculo segundo um modelo específico? R: Não. Envie-as tal como foram exportadas pelo sistema antigo. A equipa de suporte faz a correspondência entre as colunas. Basta indicar no pedido o que contém cada ficheiro.
P: O meu sistema antigo exporta os dados em CSV. Posso enviar assim? R: Sim. O anexo do pedido aceita CSV, Excel e .zip. Só não aceita programas e scripts (como .exe, .bat ou .msi).
P: Quanto tempo demora? R: Até 72 horas úteis a partir da receção das folhas de cálculo completas.
P: Posso continuar a usar o sistema durante a migração? R: Sim. Evite apenas registar manualmente os mesmos clientes e produtos que constam nas folhas de cálculo, para não criar duplicados — se precisar de registar algo com urgência, avise no pedido.
P: A folha de cálculo é demasiado grande para anexar. R: Cada ficheiro pode ter até 25 MB. Divida os dados por vários ficheiros (por exemplo, clientes de A a M e de N a Z) e envie-os em respostas no mesmo pedido.
P: Não vejo o menu Suporte. R: Use o ícone de chat na parte superior do ecrã para contactar a equipa. Se fizer parte da equipa do estúdio e não vir o menu, peça ao responsável pelo estúdio para lhe dar acesso em Acessos → Perfis.