Perguntas de anamnese: criar o banco de perguntas de saúde

O que é

É o banco de perguntas reutilizáveis usado para criar a ficha de anamnese — o questionário de saúde que o cliente preenche antes de uma sessão de tatuagem, para verificar alergias, problemas de saúde e contraindicações. As perguntas registadas aqui são a matéria-prima; para criar o questionário propriamente dito, tem de escolher e ordenar as perguntas no ecrã Modelos de Anamnese.

Quando usar

• Adicionar uma nova pergunta ao banco (sobre um problema de saúde específico ou um procedimento anterior).
• Criar uma pergunta condicional — por exemplo, «Qual?», que só aparece se o cliente responder «Sim» a uma pergunta anterior.
• Ver em que modelos uma pergunta já está a ser usada antes de a editar ou eliminar.

Antes de começar

• A anamnese tem de estar incluída no seu plano. Se o menu Configurações → Perguntas de Anamnese não aparecer, contacte o suporte.
• Se não conseguir criar ou editar uma pergunta (se os botões Nova Pergunta e os ícones de edição e eliminação não aparecerem), peça ao proprietário do estúdio para lhe dar acesso em Acessos → Perfis.

Passo a passo

Passo 1 — Consultar a lista de perguntas

Abra Configurações → Perguntas de Anamnese. Cada linha mostra o Texto da Pergunta, o Tipo de Resposta, os Modelos associados e o estado. Uma pergunta condicional aparece indentada, logo abaixo da pergunta de que depende, com a indicação Aparece quando e a pergunta e opção que a ativam.

Use a pesquisa para encontrar uma pergunta pelo texto e o filtro de Tipo de Resposta para ver apenas um tipo. A opção Mostrar apenas ativas está ativada por predefinição: desative-a para ver também as perguntas inativas.

Passo 2 — Criar uma pergunta com opções de resposta

Clique em Nova Pergunta, escreva o Texto da Pergunta (o único campo obrigatório) e escolha o Tipo de Resposta: Texto Livre, Escrita Curta, Alternador, Seleção, Seleção Múltipla, Data ou Número. Os tipos Seleção, Seleção Múltipla e Alternador abrem o separador Opções de Resposta: clique em Adicionar Opção para cada opção que o cliente poderá escolher e arraste as opções para alterar a ordem. O Valor Semântico de cada opção é opcional. Clique em Guardar.

Passo 3 — Criar uma pergunta condicional

Ao criar outra pergunta, use a secção Aparece quando (opcional), no separador Pergunta: escolha a Pergunta principal e, em seguida, a Opção que ativa. O ecrã mostra Condição ativa, e esta pergunta só aparece ao cliente se a pergunta principal for respondida com essa opção. Só as perguntas ativas dos tipos Alternador, Seleção ou Seleção Múltipla podem ser perguntas principais. Para remover a condição, clique em Limpar condição.

Passo 4 — Consultar os modelos em que a pergunta é usada

No separador Associações (visível apenas ao editar uma pergunta já guardada), cada modelo de anamnese tem uma caixa de seleção: se estiver assinalada, o modelo usa essa pergunta. Num modelo assinalado, também pode definir se a pergunta é Obrigatória e a Ordem em que aparece. A associação fica guardada ao clicar em Guardar, sem ter de abrir cada modelo.

Passo 5 — Eliminar uma pergunta

Clique no ícone de Eliminar e confirme em Eliminar. O que acontece depende do histórico dessa pergunta (consulte a secção abaixo).

O que acontece depois

• Se a pergunta nunca tiver sido respondida em nenhuma anamnese, não aparecer em nenhuma ficha já preenchida e nenhuma das opções ativar uma pergunta condicional, é eliminada definitivamente e desaparece de todos os modelos que a usavam, sem qualquer aviso adicional. Se já tiver sido respondida alguma vez, aparecer numa ficha preenchida (mesmo que esteja em branco) ou tiver uma pergunta condicional associada a uma das suas opções, é apenas desativada, para preservar o histórico. A mensagem no ecrã indica o que aconteceu.
• Uma pergunta desativada desaparece da lista (devido à opção Mostrar apenas ativas) e deixa de estar disponível ao criar modelos. Para a recuperar, desative esse filtro e clique em Reativar na respetiva linha.
• A remoção de uma opção de resposta que já tenha sido escolhida por algum cliente, ou que apareça numa ficha preenchida, também apenas a desativa: as anamneses antigas continuam a mostrar a resposta.
• A edição do texto ou das opções de uma pergunta altera-a em todos os modelos que a usam — é a mesma pergunta partilhada, não uma cópia por modelo. As fichas já preenchidas não são alteradas: cada uma guarda as perguntas, o formato da resposta e as opções tal como estavam quando foi enviada.
• Nenhuma resposta gera um aviso automático noutro ecrã. Por exemplo, assinalar «Sim, tenho alergia ao látex» não cria qualquer destaque ou alerta visível no Atendimento — ao contrário das etiquetas de cliente, que têm um modo «alerta» que aparece em destaque. Quem atende tem de abrir e ler a anamnese preenchida para consultar as respostas.

Erros comuns e dúvidas

P: Posso usar a mesma pergunta em mais do que um modelo de anamnese? R: Sim — esse é o uso habitual. O separador Associações existe precisamente para gerir esta situação: a mesma pergunta sobre alergias, por exemplo, pode estar ao mesmo tempo no modelo de tatuagem e no de piercing.

P: O tipo Toggle precisa de ter exatamente duas opções? R: É o recomendado. Se tiver mais de duas opções ativas, o separador Opções de Resposta mostra o aviso amarelo O alternador deve ter exatamente 2 opções, mas não impede que guarde.

P: O que acontece se eliminar uma pergunta que está num modelo? R: Se nunca tiver sido respondida, é eliminada definitivamente e desaparece do modelo sem qualquer aviso adicional — vale a pena consultar o separador Associações antes de a eliminar, para saber se algum modelo depende dela.

P: Uma pergunta condicional pode depender de outra pergunta condicional? R: Pode, desde que a pergunta principal esteja ativa e seja do tipo Alternador, Seleção ou Seleção Múltipla (só estes tipos aparecem em Pergunta principal). Ainda assim, recomenda-se usar apenas um nível (pergunta principal → «Qual?»): as sequências mais longas são difíceis de acompanhar, tanto para quem cria a anamnese como para o cliente que responde.

P: Porque é que, por vezes, uma pergunta não aparece na lista de opções ao criar um modelo? R: A lista de perguntas disponíveis para adicionar a um modelo mostra apenas perguntas Ativo que não sejam condicionais (as perguntas condicionais são incluídas juntamente com a pergunta principal; não são escolhidas separadamente).

P: Eliminei uma pergunta e desapareceu da lista. Como posso recuperá-la? R: Se já tiver sido respondida, foi apenas desativada. Desative Mostrar apenas ativas, encontre a pergunta e clique em Reativar. Se nunca tiver sido respondida, a eliminação foi definitiva e terá de a registar novamente.

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