Assinatura: consumo de IA, alterar plano e cancelar

O que é

É o ecrã que mostra o plano do seu estúdio, quanto da inteligência artificial já utilizaram este mês e o extrato financeiro. Também pode alterar o plano (mensal ou anual) a partir daqui, ver quanto poupa em cada opção e pedir o cancelamento quando precisar.

Quando usar

A meio do mês, para ver se o consumo de IA está perto do limite do plano antes de o atingir.
Quando o estúdio crescer e a Heya passar a responder a mais clientes: compare os planos e veja quanto poupa por cada mil tokens no plano superior.
Quando decidir encerrar a conta: o cancelamento mostra até quando o sistema continua a funcionar e qual o prazo para voltar.

Antes de começar

O ecrã está no menu Assinatura. Se não conseguir abrir o ecrã, alterar ou cancelar o plano, peça ao dono do estúdio para lhe dar acesso em Acessos → Perfis.

Ainda não é possível efetuar cobranças automáticas a partir do ecrã: alterar ou cancelar o plano apenas regista a sua escolha e envia um e-mail de confirmação a quem efetuou a ação.

Passo a passo

Passo 1 — Consultar o consumo do mês

No cartão Consumo mensal aparecem:

Mensagens IA: o número de mensagens que a equipa enviou à Heya (no chat do sistema, no WhatsApp e no Telegram), ao assistente do construtor de sites e ao assistente de IA das publicações de Marketing, em comparação com o limite do plano.
Tokens: o volume de texto que a IA leu e escreveu em todo o sistema: Heya, atendimento automático no WhatsApp, fluxos de IA, site e traduções.
Utilizadores ativos: o número de pessoas com acesso ativo à empresa. Não há limite de utilizadores.

A barra e a percentagem mostram quanto do limite já foi utilizado. Se ultrapassar os 100%, o número fica a vermelho. O mês considerado segue o fuso horário da empresa.

Ecrã Assinatura com o cartão Consumo mensal destacado: mensagens de IA, tokens e utilizadores ativos

Passo 2 — Comparar os planos

Clique em Alterar plano. Escolha Mensal ou Anual: os preços e as comparações mudam consoante o ciclo escolhido. O seu plano aparece destacado com o selo Plano atual. Em cada um dos outros planos, pode ver:

o preço normal do plano (no anual, o valor total do ano e o equivalente mensal);
a diferença de preço em relação ao seu plano atual, em valor e em percentagem;
quantos tokens e mensagens a mais (ou a menos) oferece;
o custo por mil tokens e por mensagem e quanto fica mais barato.

Ecrã Mudar plano no ciclo Anual, com o plano atual destacado, o preço do ano, o equivalente mensal e o desconto

Passo 3 — Alterar de plano

Clique em Mudar para este plano no plano pretendido. Para alterar apenas o ciclo do seu plano atual, o botão do próprio plano aparece como Mudar para anual ou Mudar para mensal. A confirmação mostra o plano de origem e o de destino, o ciclo e o novo valor. Se o novo plano tiver menos tokens ou mensagens, mostra o que perde e avisa se o consumo deste mês já ultrapassa o novo limite. Clique em Confirmar.

Confirmação da alteração de plano com o plano de origem e o de destino, o ciclo e o novo valor

Passo 4 — Cancelar o plano

No cartão do plano, clique em Cancelar plano. O aviso mostra até quando o plano continua ativo (até ao fim do mês, no plano mensal, ou até ao fim do ano contratado, no anual). A partir dessa data, o sistema é desativado e perde o acesso. Depois disso, tem 90 dias para voltar; terminado esse prazo, os dados são apagados automaticamente e a conta é eliminada. Para continuar, clique novamente em Cancelar plano; para desistir, clique em Manter plano.

Aviso de cancelamento com a data até à qual o plano continua ativo e o prazo de 90 dias para voltar

Passo 5 — Anular o cancelamento

Com o plano cancelado, o cartão mostra o selo Cancelado e as datas de desativação e de eliminação dos dados. Até à data de desativação, clique em Reativar plano para continuar com o plano que tinha. Alterar o plano também anula o cancelamento.

O que acontece depois

Alterar o plano tem efeito imediato: os novos limites de mensagens e tokens aparecem no cartão de consumo. Ao passar para o plano anual, o ano contratado começa no dia da alteração.
Cancelar não altera nada até à data de desativação: o sistema continua a funcionar normalmente.
Cada alteração, cancelamento ou reativação envia um e-mail de confirmação a quem efetuou a ação.

Erros comuns e dúvidas

P: O que conta como mensagem de IA? R: Cada mensagem que alguém da equipa envia à Heya (no sistema, no WhatsApp ou no Telegram), ao assistente do construtor de sites e ao assistente de IA das publicações de Marketing. Cada imagem gerada com IA nas publicações conta como 50 mensagens (as imagens geradas antes desta regra continuam a contar como 1). As respostas automáticas aos seus clientes no WhatsApp não contam como mensagem, apenas como tokens.

P: O que é um token? R: É a medida do volume de texto que a IA lê e escreve. As perguntas longas, as conversas extensas e as traduções gastam mais tokens.

P: Porque não consigo escolher um plano anual? R: Alguns planos não têm opção anual. No ciclo anual, o cartão desse plano mostra «Este plano não tem opção anual.» e o botão fica desativado.

P: Posso voltar a um plano inferior? R: Sim. A confirmação mostra o que muda nos limites e avisa se o consumo deste mês já ultrapassa o limite do plano inferior.

P: Cancelei e quero voltar depois da data de desativação. E agora? R: O botão para reativar desaparece depois dessa data, mas ainda pode voltar dentro dos 90 dias: em Alterar plano, escolha um plano ou clique em Reativar este plano no seu plano.

P: Não recebi o e-mail de confirmação. A alteração foi feita? R: Sim. O e-mail é enviado a quem efetuou a ação e pode ir parar ao spam; o ecrã mostra o novo plano de qualquer forma.

P: Na aplicação BLAKK do telemóvel não aparecem os preços nem o botão para alterar o plano. Porquê? R: Devido às regras da App Store e do Google Play, a aplicação não mostra os preços dos planos nem permite alterá-los, reativá-los ou recarregar o plano. A Heya também não fala de preços nem oferece estas opções na aplicação. Na aplicação, continua a poder ver o nome do plano, o consumo e o extrato, e pode cancelar o plano.