Abonnement: KI-Verbrauch, Tarif wechseln und kündigen

Was ist das

Auf dieser Seite sehen Sie den Tarif Ihres Studios, wie viel künstliche Intelligenz Sie in diesem Monat bereits genutzt haben und Ihren Finanzbericht. Hier können Sie auch zwischen monatlicher und jährlicher Zahlung wechseln und sehen, wie viel Sie mit den jeweiligen Optionen sparen. Bei Bedarf können Sie Ihren Tarif außerdem kündigen.

Wann verwenden

Mitten im Monat, um zu prüfen, ob der KI-Verbrauch sich dem Tariflimit nähert.
Wenn Ihr Studio wächst und Heya mehr Kunden antwortet: Vergleichen Sie die Tarife und sehen Sie, wie viel günstiger jeweils 1.000 Tokens im nächsthöheren Tarif sind.
Wenn Sie Ihr Konto schließen möchten: Bei der Kündigung sehen Sie, bis wann das System noch funktioniert und wie lange Sie Zeit haben, zurückzukehren.

Bevor Sie beginnen

Die Seite finden Sie im Menü Unterschrift. Wenn Sie die Seite nicht öffnen oder Ihren Tarif nicht ändern oder kündigen können, bitten Sie den Inhaber des Studios, Ihren Zugriff unter Zugriffe → Profile freizuschalten.

Eine automatische Abrechnung über diese Seite gibt es noch nicht: Wenn Sie Ihren Tarif ändern oder kündigen, wird Ihre Auswahl lediglich gespeichert. Die Person, die die Aktion durchgeführt hat, erhält eine Bestätigungs-E-Mail.

Schritt für Schritt

Schritt 1 — Monatsverbrauch prüfen

Auf der Karte Monatlicher Verbrauch sehen Sie:

KI-Nachrichten: Wie viele Nachrichten das Team an Heya gesendet hat (im Systemchat, über WhatsApp und Telegram), an den Assistenten für den Website-Baukasten und an den KI-Assistenten für Marketing-Beiträge – im Vergleich zum Tariflimit.
Tokens: Das Textvolumen, das die KI im gesamten System gelesen und geschrieben hat: bei Heya, im automatischen WhatsApp-Kundenservice, in KI-Abläufen, auf der Website und bei Übersetzungen.
Aktive Benutzer: Wie viele Personen aktiven Zugriff auf das Unternehmen haben. Die Anzahl der Benutzer ist nicht begrenzt.

Der Balken und der Prozentwert zeigen, wie viel des Limits bereits verbraucht wurde. Wird der Wert von 100 % überschritten, wird die Zahl rot angezeigt. Berücksichtigt wird der Monat in der Zeitzone des Unternehmens.

Seite „Abonnement“ mit hervorgehobener Karte „Monatlicher Verbrauch“: KI-Nachrichten, Tokens und aktive Benutzer

Schritt 2 — Tarife vergleichen

Klicken Sie auf Tarif wechseln. Wählen Sie Monatlich oder Jährlich: Die Preise und Vergleiche werden für den ausgewählten Abrechnungszeitraum aktualisiert. Ihr Tarif ist mit dem Hinweis Aktueller Tarif hervorgehoben. Bei allen anderen Tarifen sehen Sie:

den regulären Tarifpreis (beim Jahrestarif den Gesamtpreis für das Jahr und den monatlichen Durchschnitt);
den Preisunterschied zu Ihrem aktuellen Tarif, als Betrag und in Prozent;
wie viele Tokens und Nachrichten mehr (oder weniger) enthalten sind;
die Kosten pro 1.000 Tokens und pro Nachricht sowie die jeweilige Ersparnis.

Seite „Tarif wechseln“ mit jährlicher Abrechnung, hervorgehobenem aktuellen Tarif, Jahrespreis, monatlichem Durchschnitt und Rabatt

Schritt 3 — Tarif wechseln

Klicken Sie beim gewünschten Tarif auf Zu diesem Plan wechseln. Wenn Sie nur den Abrechnungszeitraum Ihres aktuellen Tarifs ändern möchten, wird die Schaltfläche des Tarifs als Auf jährlich wechseln oder Auf monatlich wechseln angezeigt. In der Bestätigung sehen Sie den bisherigen und den neuen Tarif, den Abrechnungszeitraum und den neuen Preis. Wenn der neue Tarif weniger Tokens oder Nachrichten umfasst, wird angezeigt, was Ihnen künftig weniger zur Verfügung steht. Außerdem erfahren Sie, ob Ihr Verbrauch in diesem Monat das neue Limit bereits überschreitet. Klicken Sie auf Bestätigen.

Bestätigung des Tarifwechsels mit bisherigem und neuem Tarif, Abrechnungszeitraum und neuem Preis

Schritt 4 — Tarif kündigen

Klicken Sie auf der Tarifkarte auf Tarif kündigen. Im Hinweis sehen Sie, bis wann Ihr Tarif aktiv bleibt (bis zum Monatsende bei monatlicher Zahlung oder bis zum Ende des gebuchten Jahres bei jährlicher Zahlung). Ab diesem Datum wird das System deaktiviert und Sie verlieren den Zugriff. Danach haben Sie 90 Tage Zeit, zurückzukehren. Nach Ablauf dieser Frist werden Ihre Daten automatisch gelöscht und das Konto wird geschlossen. Wenn Sie fortfahren möchten, klicken Sie erneut auf Tarif kündigen. Um die Kündigung abzubrechen, klicken Sie auf Tarif behalten.

Kündigungshinweis mit dem Datum, bis zu dem der Tarif aktiv bleibt, und der Frist von 90 Tagen für eine Rückkehr

Schritt 5 — Kündigung rückgängig machen

Bei einem gekündigten Tarif zeigt die Karte den Hinweis Storniert sowie die Daten für die Deaktivierung und die Löschung der Daten an. Klicken Sie vor dem Deaktivierungsdatum auf Tarif reaktivieren, um den Tarif wie bisher weiterzuführen. Wenn Sie den Tarif wechseln, wird die Kündigung ebenfalls rückgängig gemacht.

Was danach passiert

Tarif wechseln wird sofort wirksam: Die neuen Nachrichten- und Tokenlimits werden auf der Verbrauchskarte angezeigt. Bei einem Wechsel zum Jahrestarif beginnt das gebuchte Jahr am Tag des Wechsels.
Kündigen hat bis zum Deaktivierungsdatum keine Auswirkungen: Das System funktioniert bis dahin wie gewohnt.
Bei jeder Änderung, Kündigung oder Reaktivierung erhält die Person, die die Aktion durchgeführt hat, eine Bestätigungs-E-Mail.

Häufige Fehler und Fragen

F: Was zählt als KI-Nachricht? A: Jede Nachricht, die jemand aus dem Team an Heya sendet (im System, über WhatsApp oder Telegram), an den Assistenten für den Website-Baukasten oder an den KI-Assistenten für Marketing-Beiträge. Jedes KI-generierte Bild in Beiträgen zählt als 50 Nachrichten (Bilder, die vor Einführung dieser Regel erstellt wurden, zählen weiterhin als 1 Nachricht). Automatische Antworten an Ihre Kunden über WhatsApp zählen nicht als Nachricht, sondern nur als Tokens.

F: Was ist ein Token? A: Tokens messen das Textvolumen, das die KI liest und schreibt. Lange Fragen, ausführliche Unterhaltungen und Übersetzungen verbrauchen mehr Tokens.

F: Warum kann ich keinen Jahrestarif auswählen? A: Für manche Tarife gibt es keine jährliche Zahlungsoption. Bei jährlicher Abrechnung steht auf der Karte dieses Tarifs „Für diesen Tarif gibt es keine jährliche Zahlungsoption.“ und die Schaltfläche ist deaktiviert.

F: Kann ich zu einem kleineren Tarif wechseln? A: Ja. In der Bestätigung sehen Sie, was sich an den Limits ändert und ob Ihr Verbrauch in diesem Monat das Limit des kleineren Tarifs bereits überschreitet.

F: Ich habe gekündigt und möchte nach dem Deaktivierungsdatum zurückkehren. Was kann ich tun? A: Nach diesem Datum wird die Schaltfläche zur Reaktivierung nicht mehr angezeigt. Innerhalb der 90 Tage können Sie trotzdem zurückkehren: Klicken Sie auf Tarif wechseln, wählen Sie einen Tarif aus oder klicken Sie bei Ihrem Tarif auf Diesen Plan reaktivieren.

F: Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Wurde die Änderung durchgeführt? A: Ja. Die E-Mail wird an die Person gesendet, die die Aktion durchgeführt hat, und kann im Spam-Ordner landen. Der neue Tarif wird in jedem Fall auf der Seite angezeigt.

F: In der BLAKK-App auf meinem Smartphone werden weder Preise noch die Schaltfläche zum Tarifwechsel angezeigt. Warum? A: Aufgrund der Regeln von App Store und Google Play zeigt die App keine Tarifpreise an und ermöglicht es nicht, den Tarif zu wechseln, zu reaktivieren oder aufzuladen. Auch Heya spricht in der App nicht über Preise und bietet diese Möglichkeiten dort nicht an. In der App sehen Sie weiterhin den Tarifnamen, den Verbrauch und den Finanzbericht. Außerdem können Sie Ihren Tarif kündigen.