Dein Konto löschen

Was ist das

Wenn du dein Konto löschst, werden dein Zugang und deine personenbezogenen Daten gelöscht: Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Passwort, biometrische Daten und deine Unterhaltungen mit Heya. Das Studio läuft mit den anderen Benutzern, Kunden, Verkäufen und Terminen wie gewohnt weiter.

Wann verwenden

Du hast das Studio verlassen und möchtest kein Konto mehr im System haben.
Du möchtest deine personenbezogenen Daten löschen lassen (ein durch die LGPD garantiertes Recht).
Du möchtest dein Konto löschen, ohne die App zu öffnen: Nutze die Seite Konto löschen, die auch ohne Anmeldung funktioniert.

Bevor Sie beginnen

Zur Bestätigung fragt das System nach dem Passwort deines Kontos. Wenn du dich nur mit Google anmeldest, erhältst du einen Code per E-Mail. Wenn du dich mit Apple anmeldest, bestätigst du die Löschung mit deinem Apple-Konto.
Wenn du der einzige Benutzer des Studios bist, hast du mehr Zeit, die Löschung rückgängig zu machen (90 Tage). Danach wird auch das Studio deaktiviert. Wenn jemand anderes das System weiter nutzen soll, lege diese Person vorher unter Benutzer an.

Schritt für Schritt

Schritt 1 — Profil öffnen

Tippe im Benutzermenü auf Profil und scrolle bis zum Ende der Seite zum Bereich Konto löschen. Tippe auf Mein Konto löschen.

Profil mit dem Bereich „Konto löschen“ am Ende der Seite

Schritt 2 — Löschung bestätigen

Lies die Hinweise, gib dein Passwort ein (oder den Code, den du per E-Mail erhalten hast, oder bestätige mit Apple) und tippe auf Mein Konto löschen. Du wirst sofort von allen Geräten abgemeldet.

Dialog „Konto löschen“ mit Hinweis zur Frist und Passwortfeld

Schritt 3 — Über die Seite löschen, ohne dich im System anzumelden

Rufe die Systemadresse gefolgt von /excluir-conta auf (bei Adressen, über die man ein Konto erstellen kann, findest du den Link auch auf dem Anmeldebildschirm unter Mein Konto löschen). Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein, trage den per E-Mail erhaltenen Code ein und bestätige. Wenn du dich mit Apple und der Option „Meine E-Mail-Adresse verbergen“ angemeldet hast, tippe auf Mit Apple bestätigen.

Öffentliche Seite „Konto löschen“ mit E-Mail-Feld

Was danach passiert

Sofort: Du wirst von allen Geräten abgemeldet und kannst das System, WhatsApp und Heya über Telegram nicht mehr nutzen.
Frist zum Rückgängigmachen: 30 Tage oder 90 Tage, wenn du der einzige Benutzer des Studios bist. Melde dich innerhalb dieser Frist einfach wieder an: Das System fragt, ob du Löschung abbrechen und anmelden möchtest, und alles wird wiederhergestellt.
Erinnerungen: Wenn du der einzige Benutzer bist, erhältst du alle 15 Tage eine E-Mail mit der Anzahl der verbleibenden Tage.
Nach Ablauf der Frist: Deine personenbezogenen Daten werden gelöscht und können nicht wiederhergestellt werden. Wenn das Studio keine Benutzer mehr hat, wird es ebenfalls deaktiviert.
Was erhalten bleibt: die Studiendaten (Kundenstammdaten, Verkäufe, Termine und Karteikarten). In Verkäufen und Steuerdokumenten kann dein Name weiterhin als verantwortliche Person für den Vorgang aufgeführt sein, solange dies gesetzlich vorgeschrieben ist.

Häufige Fehler und Fragen

F: Ich habe mein Konto versehentlich gelöscht. Kann ich es wiederherstellen?
A: Ja, innerhalb der Frist (30 oder 90 Tage). Melde dich wie gewohnt mit E-Mail-Adresse und Passwort, Google oder Apple an und wähle Löschung abbrechen und anmelden. Alles wird wiederhergestellt.

F: Ich habe versucht, mich am POS-Terminal mit PIN oder Gesichtserkennung anzumelden, aber es ging nicht. Warum?
A: Konten, für die eine Löschung geplant ist, können sich nicht am POS anmelden. Melde dich auf dem Anmeldebildschirm mit deiner E-Mail-Adresse an, um die Löschung rückgängig zu machen.

F: Ich habe den Code nicht per E-Mail erhalten.
A: Prüfe deinen Spam-Ordner und warte ein paar Minuten. Aus Sicherheitsgründen zeigt die Seite nicht an, ob es zu der E-Mail-Adresse ein Konto gibt. Wenn die Adresse falsch ist, wird kein Code versendet.

F: Ich habe mich mit Apple angemeldet und „Meine E-Mail-Adresse verbergen“ gewählt. Wie kann ich mein Konto löschen?
A: Im Profil bittet dich das System, die Löschung mit Apple zu bestätigen. Tippe auf der Seite auf Mit Apple bestätigen: Dein Konto wird über deine Apple-ID gefunden, du brauchst dafür keine E-Mail-Adresse.

F: Ich möchte das gesamte Studio löschen, nicht nur mein Konto.
A: Wenn du dein Konto löschst, werden die Studiendaten nicht gelöscht. Um das gesamte Unternehmen zu löschen, wende dich an den Support.

F: Kann ich nach Ablauf der Frist ein neues Konto mit derselben E-Mail-Adresse erstellen?
A: Ja. Das neue Konto ist zunächst leer. Ein anderer Benutzer oder der Support muss dir den Zugang zum alten Studio freigeben.