Suscripción: consumo de IA, cambiar de plan y cancelar

Qué es

Es la pantalla que muestra el plan de tu estudio, cuánto han usado de inteligencia artificial durante el mes y el estado de cuenta. Desde allí también puedes cambiar de plan (mensual o anual), ver cuánto ahorras con cada opción y solicitar la cancelación cuando lo necesites.

Cuándo usarlo

A mitad de mes, para revisar si el consumo de IA está cerca del límite del plan antes de agotarlo.
Cuando el estudio haya crecido y Heya responda a más clientes: compara los planes y comprueba cuánto cuesta cada mil tokens en el plan superior.
Cuando decidas cerrar la cuenta: al cancelar, verás hasta cuándo seguirá funcionando el sistema y cuánto tiempo tienes para volver.

Antes de empezar

La pantalla está en el menú Suscripción. Si no puedes abrir la pantalla, cambiar o cancelar el plan, pídele al dueño del estudio que habilite tu acceso en Accesos → Perfiles.

Por ahora no se realizan cobros automáticos desde la pantalla: cambiar o cancelar el plan solo registra tu decisión y envía un correo de confirmación a quien realizó la acción.

Paso a paso

Paso 1 — Consultar el consumo del mes

En la tarjeta Consumo mensual aparecen:

Mensajes IA: cuántos mensajes envió el equipo a Heya (en el chat del sistema, en WhatsApp y Telegram), al asistente del creador de sitios web y al asistente de IA de las publicaciones de Marketing, en comparación con el límite del plan.
Tokens: el volumen de texto que la IA leyó y escribió en todo el sistema: Heya, atención automática en WhatsApp, flujos de IA, sitio web y traducciones.
Usuarios activos: cuántas personas tienen acceso activo a la empresa. No hay límite de usuarios.

La barra y el porcentaje indican cuánto del límite ya se ha usado. Si supera el 100%, el número aparece en rojo. El mes que se muestra corresponde a la zona horaria de la empresa.

Pantalla de Suscripción con la tarjeta Consumo mensual resaltada: mensajes de IA, tokens y usuarios activos

Paso 2 — Comparar los planes

Haz clic en Cambiar plan. Elige Mensual o Anual: los precios y las comparaciones cambian según el ciclo elegido. Tu plan aparece resaltado con la etiqueta Plan actual. Para cada uno de los demás, puedes ver:

el precio normal del plan (en el anual, el total del año y cuánto representa al mes);
la diferencia de precio con respecto a tu plan actual, en valor y porcentaje;
cuántos tokens y mensajes más (o menos) ofrece;
el costo por cada mil tokens y por mensaje, y cuánto más económico resulta.

Pantalla Cambiar plan con el ciclo Anual, el plan actual resaltado, el precio del año, cuánto representa al mes y el descuento

Paso 3 — Cambiar de plan

Haz clic en Cambiar a este plan en el plan que quieras. Para cambiar solo el ciclo de tu plan actual, el botón del propio plan aparecerá como Cambiar a anual o Cambiar a mensual. La confirmación muestra el plan de origen y el de destino, el ciclo y el nuevo importe. Si el nuevo plan tiene menos tokens o mensajes, también muestra lo que perderás y te avisa si el consumo de este mes ya supera el nuevo límite. Haz clic en Confirmar.

Confirmación del cambio de plan con el plan de origen y el de destino, el ciclo y el nuevo importe

Paso 4 — Cancelar el plan

En la tarjeta del plan, haz clic en Cancelar plan. El aviso indica hasta cuándo seguirá activo el plan (hasta fin de mes en el plan mensual o hasta el fin del año contratado en el anual). A partir de esa fecha, el sistema se desactivará y perderás el acceso. Después tendrás 90 días para volver; una vez transcurrido ese plazo, los datos se eliminarán automáticamente y la cuenta se borrará. Para continuar, haz clic de nuevo en Cancelar plan; para cancelar la acción, haz clic en Mantener plan.

Aviso de cancelación con la fecha hasta la que el plan seguirá activo y el plazo de 90 días para volver

Paso 5 — Deshacer la cancelación

Cuando el plan esté cancelado, la tarjeta mostrará la etiqueta Cancelado y las fechas de desactivación y eliminación de los datos. Hasta la fecha de desactivación, haz clic en Reactivar plan para continuar con el plan tal como estaba. Cambiar de plan también deshace la cancelación.

Qué pasa después

Cambiar de plan se aplica de inmediato: los nuevos límites de mensajes y tokens aparecen en la tarjeta de consumo. Al pasar al plan anual, el año contratado empieza el día del cambio.
Cancelar no cambia nada hasta la fecha de desactivación: el sistema sigue funcionando con normalidad.
Cada cambio, cancelación o reactivación envía un correo de confirmación a quien realizó la acción.

Errores comunes y dudas

P: ¿Qué cuenta como mensaje de IA? R: Cada mensaje que alguien del equipo envía a Heya (en el sistema, por WhatsApp o Telegram), al asistente del creador de sitios web y al asistente de IA de las publicaciones de Marketing. Cada imagen generada con IA en las publicaciones cuenta como 50 mensajes (las imágenes generadas antes de esta regla siguen contando como 1). Las respuestas automáticas a tus clientes por WhatsApp no cuentan como mensajes, solo como tokens.

P: ¿Qué es un token? R: Es la medida del volumen de texto que la IA lee y escribe. Las preguntas largas, las conversaciones extensas y las traducciones consumen más tokens.

P: ¿Por qué no puedo elegir un plan anual? R: Algunos planes no tienen opción anual. En el ciclo anual, la tarjeta de ese plan muestra «Este plan no tiene opción anual» y el botón aparece deshabilitado.

P: ¿Puedo volver a un plan inferior? R: Sí. La confirmación muestra los cambios en los límites y te avisa si el consumo de este mes ya supera el límite del plan inferior.

P: Cancelé y quiero volver después de la fecha de desactivación. ¿Qué hago? R: El botón para reactivar desaparece después de esa fecha, pero aún puedes volver durante los 90 días: en Cambiar plan, elige un plan o haz clic en Reactivar este plan en tu plan.

P: No recibí el correo de confirmación. ¿Se hizo el cambio? R: Sí. El correo se envía a quien realizó la acción y puede llegar a la carpeta de spam; la pantalla mostrará el nuevo plan de todos modos.

P: En la app BLAKK del celular no aparecen los precios ni el botón para cambiar de plan. ¿Por qué? R: Por las reglas de App Store y Google Play, la app no muestra los precios de los planes ni permite cambiar, reactivar o recargar el plan. Heya tampoco muestra ni ofrece precios a través de la app. En la app puedes seguir viendo el nombre del plan, el consumo y el estado de cuenta, y puedes cancelar el plan.