Eliminar tu cuenta

Qué es

La eliminación de la cuenta borra tu acceso y tus datos personales: nombre, correo electrónico, teléfono, contraseña, datos biométricos y las conversaciones con Heya. El estudio sigue funcionando con los demás usuarios, los clientes, las ventas y la agenda de siempre.

Cuándo usarlo

Dejaste el estudio y ya no quieres tener una cuenta en el sistema.
Quieres que se borren tus datos personales (un derecho garantizado por la LGPD).
Quieres eliminar tu cuenta sin abrir la aplicación: usa la página Eliminar cuenta, que funciona sin iniciar sesión.

Antes de empezar

Para confirmar, el sistema te pide la contraseña de la cuenta. Si inicias sesión solo con Google, recibirás un código por correo electrónico. Si inicias sesión con Apple, confirmas con tu propia cuenta de Apple.
Si eres el único usuario del estudio, tienes más tiempo para cancelar la eliminación (90 días) y, al final, el estudio también se desactiva. Si otra persona va a seguir usando el sistema, regístrala antes en Usuarios.

Paso a paso

Paso 1 — Abrir el perfil

En el menú de usuario, toca Perfil y desplázate hasta el final de la página, donde está la tarjeta Eliminar Cuenta. Toca Eliminar mi cuenta.

Perfil con la tarjeta Eliminar cuenta al final de la página

Paso 2 — Confirmar la eliminación

Lee lo que sucederá, escribe tu contraseña (o el código que recibiste por correo electrónico, o confirma con Apple) y toca Eliminar mi cuenta. Se cerrará tu sesión en todos los dispositivos de inmediato.

Diálogo Eliminar cuenta con el aviso del plazo y el campo de la contraseña

Paso 3 — Desde la página, sin iniciar sesión en el sistema

Abre la dirección del sistema seguida de /excluir-conta (en las direcciones que permiten crear una cuenta, el enlace también está en la pantalla de inicio de sesión, en Eliminar mi cuenta). Ingresa el correo electrónico de la cuenta, escribe el código que recibiste por correo electrónico y confirma. Si iniciaste sesión con Apple y elegiste «Ocultar mi correo», toca Confirmar con Apple.

Página pública Eliminar cuenta con el campo del correo electrónico

Qué pasa después

De inmediato: se cierra tu sesión en todos los dispositivos y ya no puedes usar el sistema, WhatsApp ni Telegram de Heya.
Plazo para cancelar: 30 días, o 90 días si eres el único usuario del estudio. Durante ese plazo, solo tienes que volver a iniciar sesión: el sistema te pregunta si quieres Cancelar eliminación y entrar, y todo vuelve a quedar como estaba.
Recordatorios: si eres el único usuario, recibirás un correo electrónico cada 15 días con los días que faltan.
Al finalizar el plazo: tus datos personales se borran y ya no se pueden recuperar. Si el estudio se queda sin usuarios, también se desactiva.
Lo que se conserva: los datos del estudio (registro de clientes, ventas, agenda y fichas). Las ventas y los documentos fiscales pueden conservar tu nombre como responsable de la operación durante el tiempo que exige la ley.

Errores comunes y dudas

P: Eliminé mi cuenta por error. ¿Puedo recuperarla? R: Sí, dentro del plazo (30 o 90 días). Inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña, Google o Apple, y elige Cancelar eliminación y entrar. Todo vuelve a quedar como estaba.

P: Intenté iniciar sesión desde el terminal del POS (PIN o rostro) y no pude. ¿Por qué? R: Las cuentas con eliminación programada no pueden iniciar sesión desde el POS. Inicia sesión desde la pantalla de acceso con tu correo electrónico para cancelar la eliminación.

P: No recibí el código por correo electrónico. R: Revisa la carpeta de spam y espera unos minutos. Por seguridad, la página no indica si el correo electrónico tiene una cuenta asociada: si la dirección es incorrecta, no recibirás ningún código.

P: Inicié sesión con Apple y elegí «Ocultar mi correo». ¿Cómo elimino mi cuenta? R: En el Perfil, el sistema te pide confirmar con Apple. Desde la página, toca Confirmar con Apple: se encuentra la cuenta usando tu ID de Apple, sin necesidad del correo electrónico.

P: Quiero eliminar todo el estudio, no solo mi cuenta. R: Al eliminar tu cuenta no se borran los datos del estudio. Para eliminar toda la empresa, comunícate con el equipo de soporte.

P: Después del plazo, ¿puedo crear una cuenta nueva con el mismo correo electrónico? R: Sí. La cuenta nueva empieza vacía: otro usuario o el equipo de soporte debe autorizar el acceso al estudio anterior.