Abbonamento: consumo di IA, cambio piano e annullamento

Che cos’è

È la schermata che mostra il piano del tuo studio, quanta intelligenza artificiale avete già usato nel mese e il dettaglio dei costi. Da qui puoi anche cambiare piano (mensile o annuale), vedere quanto risparmi con ciascuno e richiedere l’annullamento quando ne hai bisogno.

Quando usarlo

A metà mese, per controllare se il consumo di IA si avvicina al limite del piano prima di raggiungerlo.
Se lo studio è cresciuto e Heya ha iniziato a rispondere a più clienti: confronta i piani e scopri quanto costa ogni mille token in meno con il piano superiore.
Se decidi di chiudere l’account: l’annullamento indica fino a quando il sistema continuerà a funzionare e quanto tempo hai per tornare.

Prima di iniziare

La schermata si trova nel menu Firma. Se non riesci ad aprire la schermata, cambiare o annullare il piano, chiedi al titolare dello studio di autorizzarti da Accessi → Profili.

Al momento non è possibile effettuare pagamenti automatici dalla schermata: cambiare o annullare il piano registra solo la tua scelta e invia un’e-mail di conferma a chi ha eseguito l’operazione.

Passo dopo passo

Passaggio 1 — Controllare il consumo del mese

Nella scheda Consumo mensile trovi:

Messaggi IA: quante richieste il team ha inviato a Heya (nella chat del sistema, su WhatsApp e Telegram), all’assistente del creatore di siti e all’assistente IA dei post di Marketing, rispetto al limite del piano.
Token: la quantità di testo letta e scritta dall’IA in tutto il sistema: Heya, assistenza automatica su WhatsApp, flussi IA, sito e traduzioni.
Utenti attivi: quante persone hanno accesso attivo all’azienda. Non c’è un limite di utenti.

La barra e la percentuale indicano quanto del limite è già stato utilizzato. Se superi il 100%, il numero diventa rosso. Il mese considerato è quello del fuso orario dell’azienda.

Schermata Abbonamento con la scheda Consumo mensile evidenziata: messaggi IA, token e utenti attivi

Passaggio 2 — Confrontare i piani

Clicca su Cambia piano. Scegli Mensile o Annuale: i prezzi e i confronti cambiano in base al ciclo selezionato. Il tuo piano è evidenziato con l’etichetta Piano attuale. Per ciascuno degli altri piani trovi:

il prezzo standard del piano (per quello annuale, il totale dell’anno e il costo mensile);
la differenza di prezzo rispetto al piano attuale, in importo e in percentuale;
quanti token e messaggi in più (o in meno) offre;
il costo per mille token e per messaggio e quanto si risparmia.

Schermata Cambia piano con ciclo annuale selezionato, piano attuale evidenziato, prezzo annuale, costo mensile e sconto

Passaggio 3 — Cambiare piano

Clicca su Passa a questo piano nel piano che desideri. Per cambiare solo il ciclo del piano attuale, il pulsante del piano stesso sarà Passa all’annuale o Passa al mensile. La schermata di conferma mostra il piano di partenza e quello di destinazione, il ciclo e il nuovo importo. Se il nuovo piano offre meno token o messaggi, indica cosa perderai e ti avvisa se il consumo di questo mese supera già il nuovo limite. Clicca su Conferma.

Conferma del cambio piano con il piano di partenza e quello di destinazione, il ciclo e il nuovo importo

Passaggio 4 — Annullare il piano

Nella scheda del piano, clicca su Annulla piano. L’avviso indica fino a quando il piano resta attivo (la fine del mese per il piano mensile o la fine dell’anno sottoscritto per quello annuale). Da quella data il sistema viene disattivato e perdi l’accesso. In seguito hai 90 giorni per tornare; trascorso questo periodo, i dati vengono eliminati automaticamente e l’account viene cancellato. Per continuare, clicca di nuovo su Annulla piano; per annullare l’operazione, clicca su Mantieni il piano.

Avviso di annullamento con la data fino alla quale il piano resta attivo e i 90 giorni disponibili per tornare

Passaggio 5 — Annullare la richiesta di annullamento

Dopo aver annullato il piano, la scheda mostra l’etichetta Annullato e le date di disattivazione e di eliminazione dei dati. Fino alla data di disattivazione, clicca su Riattiva il piano per continuare con il piano attuale. Anche cambiare piano annulla la richiesta di annullamento.

Cosa succede dopo

Cambiare piano ha effetto immediato: i nuovi limiti di messaggi e token compaiono nella scheda del consumo. Passando al piano annuale, l’anno sottoscritto inizia il giorno del cambio.
Annullare non cambia nulla fino alla data di disattivazione: il sistema continua a funzionare normalmente.
Ogni cambio, annullamento o riattivazione invia un’e-mail di conferma a chi ha eseguito l’operazione.

Errori comuni e domande

D: Cosa viene conteggiato come messaggio IA? R: Ogni richiesta che una persona del team invia a Heya (nel sistema, su WhatsApp o Telegram), all’assistente del creatore di siti e all’assistente IA dei post di Marketing. Ogni immagine generata con l’IA nei post vale 50 messaggi (le immagini generate prima di questa regola continuano a valerne 1). Le risposte automatiche ai tuoi clienti su WhatsApp non vengono conteggiate come messaggi, ma solo come token.

D: Che cos’è un token? R: È l’unità di misura della quantità di testo letta e scritta dall’IA. Le domande lunghe, le conversazioni lunghe e le traduzioni consumano più token.

D: Perché non riesco a scegliere un piano annuale? R: Alcuni piani non prevedono l’opzione annuale. Nel ciclo annuale, la scheda di quel piano mostra «Questo piano non ha un’opzione annuale» e il pulsante è disabilitato.

D: Posso passare a un piano inferiore? R: Sì. La schermata di conferma mostra le modifiche ai limiti e ti avvisa se il consumo di questo mese supera già il limite del piano inferiore.

D: Ho annullato il piano e voglio tornare dopo la data di disattivazione. Cosa devo fare? R: Il pulsante per riattivare scompare dopo quella data, ma puoi ancora tornare entro 90 giorni: in Cambia piano, scegli un piano oppure clicca su Riattiva questo piano nel tuo piano.

D: Non ho ricevuto l’e-mail di conferma. Il cambio è stato effettuato? R: Sì. L’e-mail viene inviata a chi ha eseguito l’operazione e potrebbe finire nello spam; la schermata mostra comunque il nuovo piano.

D: Nell’app BLAKK sul cellulare non vedo i prezzi né il pulsante per cambiare piano. Perché? R: In base alle regole dell’App Store e di Google Play, l’app non mostra i prezzi dei piani né permette di cambiarli, riattivarli o ricaricarli. Inoltre, Heya non parla di prezzi e non offre queste funzioni nell’app. Nell’app puoi comunque vedere il nome del piano, il consumo e il dettaglio dei costi, e annullare il piano.