Eliminare il proprio account
Che cos’è
Sezione intitolata “Che cos’è”L’eliminazione dell’account cancella il tuo accesso e i tuoi dati personali: nome, e-mail, numero di telefono, password, dati biometrici e conversazioni con Heya. Lo studio continua a funzionare con gli altri utenti, i clienti, le vendite e l’agenda di sempre.
Quando usarlo
Sezione intitolata “Quando usarlo”- Hai lasciato lo studio e non vuoi più avere un account nel sistema.
- Vuoi che i tuoi dati personali vengano cancellati (un diritto garantito dal GDPR).
- Vuoi eliminare l’account senza aprire l’app: usa la pagina Elimina account, accessibile senza effettuare l’accesso.
Prima di iniziare
Sezione intitolata “Prima di iniziare”- Per confermare, il sistema richiede la password dell’account. Chi accede solo con Google riceve un codice via e-mail. Chi accede con Apple conferma con il proprio account Apple.
- Se sei l’unico utente dello studio, il periodo durante il quale puoi annullare l’eliminazione è più lungo (90 giorni) e, al termine, anche lo studio viene disattivato. Se qualcun altro continuerà a usare il sistema, aggiungilo prima in Utenti.
Passo dopo passo
Sezione intitolata “Passo dopo passo”Passaggio 1 — Apri il Profilo
Sezione intitolata “Passaggio 1 — Apri il Profilo”Nel menu del tuo utente, tocca Profilo e scorri fino in fondo alla pagina, fino alla scheda Elimina conto. Tocca Elimina il mio account.
Passaggio 2 — Conferma l’eliminazione
Sezione intitolata “Passaggio 2 — Conferma l’eliminazione”Leggi le informazioni, inserisci la password (oppure il codice ricevuto via e-mail o conferma con Apple) e tocca Elimina il mio account. La sessione verrà chiusa su tutti i dispositivi immediatamente.
Passaggio 3 — Dalla pagina, senza accedere al sistema
Sezione intitolata “Passaggio 3 — Dalla pagina, senza accedere al sistema”Apri l’indirizzo del sistema seguito da /excluir-conta (se l’indirizzo permette di creare un account, il link è disponibile anche nella schermata di accesso, alla voce Elimina il mio account). Inserisci l’e-mail dell’account, digita il codice ricevuto via e-mail e conferma. Se hai effettuato l’accesso con Apple usando l’opzione «Nascondi la mia e-mail», tocca Conferma con Apple.
Cosa succede dopo
Sezione intitolata “Cosa succede dopo”- Subito: la sessione verrà chiusa su tutti i dispositivi e non potrai più usare il sistema, WhatsApp né Telegram di Heya.
- Periodo per annullare l’eliminazione: 30 giorni, oppure 90 giorni se sei l’unico utente dello studio. Durante questo periodo, ti basta accedere di nuovo: il sistema ti chiederà se vuoi Annulla l’eliminazione e accedi e tutto tornerà come prima.
- Promemoria: se sei l’unico utente, riceverai un’e-mail ogni 15 giorni con il numero di giorni rimanenti.
- Al termine del periodo: i tuoi dati personali verranno eliminati e non potranno più essere recuperati. Se lo studio è rimasto senza utenti, verrà disattivato anche quello.
- Cosa rimane: i dati dello studio (anagrafica dei clienti, vendite, agenda e schede). Le vendite e i documenti fiscali potrebbero riportare il tuo nome come responsabile dell’attività, per il periodo previsto dalla legge.
Errori comuni e domande
Sezione intitolata “Errori comuni e domande”D: Ho eliminato l’account per errore. Posso ripristinarlo? R: Sì, entro il periodo previsto (30 o 90 giorni). Accedi normalmente con e-mail e password, Google o Apple e scegli Annulla l’eliminazione e accedi. Tutto tornerà come prima.
D: Ho provato ad accedere dal terminale POS con il PIN o il riconoscimento facciale, ma non ci sono riuscito. Perché? R: Non è possibile accedere dal POS con un account per cui è stata programmata l’eliminazione. Accedi dalla schermata di login con l’e-mail per annullare l’eliminazione.
D: Non ho ricevuto il codice via e-mail. R: Controlla la cartella dello spam e attendi qualche minuto. Per motivi di sicurezza, la pagina non indica se l’e-mail è associata a un account: se l’indirizzo è errato, non riceverai alcun codice.
D: Ho effettuato l’accesso con Apple e ho scelto «Nascondi la mia e-mail». Come faccio a eliminare l’account? R: Dal Profilo, il sistema ti chiederà di confermare con Apple. Dalla pagina, tocca Conferma con Apple: l’account verrà individuato tramite il tuo ID Apple, senza bisogno dell’e-mail.
D: Voglio eliminare l’intero studio, non solo il mio account. R: L’eliminazione dell’account non cancella i dati dello studio. Per eliminare l’intera attività, contatta l’assistenza.
D: Dopo la scadenza del periodo, posso creare un nuovo account con la stessa e-mail? R: Sì. Il nuovo account sarà vuoto: l’accesso al vecchio studio dovrà essere autorizzato da un altro utente o dall’assistenza.