サブスクリプション：AIの使用量、プランの変更と解約
店舗のプラン、今月のAI使用量、利用明細を確認できる画面です。月払いまたは年払いのプランに変更して、それぞれどれくらいお得かを確認したり、必要に応じて解約を申請したりできます。
- 月の途中で、プランの上限に達する前にAIの使用量を確認したいとき。
- 店舗の規模が大きくなり、Heyaがより多くのお客様に対応するようになったとき。プランを比較して、上位プランではトークン1,000件あたりの料金がどれくらい安くなるか確認できます。
- アカウントを解約するとき。解約すると、システムをいつまで利用できるか、再開できる期間がいつまでかを確認できます。
この画面はメニューの サブスクリプション にあります。画面を開けない、プランを変更できない、または解約できない場合は、店舗のオーナーに アクセス → プロフィール からアクセス権を付与してもらってください。
現時点では、画面からの自動請求には対応していません。プランの変更や解約を行うと、選択内容が記録され、操作した人に確認メールが送信されます。
手順1 — 今月の使用量を確認する
Section titled “手順1 — 今月の使用量を確認する”月間使用量 のカードには、次の項目が表示されます。
- AI メッセージ：チームがHeya（システム内のチャット、WhatsApp、Telegram）、サイト作成ツールのアシスタント、Marketingの投稿用AIアシスタントに送信したメッセージ数と、プランの上限。
- トークン：Heya、WhatsAppの自動応答、AIフロー、サイト、翻訳など、システム全体でAIが読み書きしたテキスト量。
- アクティブユーザー：会社へのアクセス権が有効なユーザー数。ユーザー数に上限はありません。
バーとパーセンテージで、上限のうちどれくらい使用したかを確認できます。100%を超えると、数値が赤く表示されます。対象となる月は、会社のタイムゾーンに基づきます。
手順2 — プランを比較する
Section titled “手順2 — プランを比較する”プランを変更 をクリックします。毎月 または 毎年 を選ぶと、選択した支払い周期に応じて料金と比較内容が切り替わります。現在のプランには 現在のプラン のラベルが表示されます。ほかのプランでは、次の項目を確認できます。
- プランの通常料金（年払いの場合は年間合計と月あたりの金額）。
- 現在のプランとの料金差。金額とパーセンテージで表示されます。
- トークン数とメッセージ数の増減。
- トークン1,000件あたりとメッセージ1件あたりの料金、および割引額。
手順3 — プランを変更する
Section titled “手順3 — プランを変更する”希望するプランの このプランに変更 をクリックします。現在のプランの支払い周期だけを変更する場合は、該当プランのボタンに 年払いに変更 または 月払いに変更 と表示されます。確認画面には、変更前と変更後のプラン、支払い周期、新しい料金が表示されます。新しいプランのトークン数またはメッセージ数が少ない場合は、減少する内容と、今月の使用量が新しい上限をすでに超えているかどうかも表示されます。確認 をクリックします。
手順4 — プランを解約する
Section titled “手順4 — プランを解約する”プランのカードで プランを解約 をクリックします。プランが有効な期限（月払いの場合は月末、年払いの場合は契約した年の末日）が表示されます。その日を過ぎるとシステムが停止し、アクセスできなくなります。その後、再開できる期間は90日間です。期間を過ぎると、データは自動的に削除され、アカウントも削除されます。解約を進めるには、もう一度 プランを解約 をクリックします。解約を取りやめる場合は、プランを継続 をクリックします。
手順5 — 解約を取り消す
Section titled “手順5 — 解約を取り消す”プランが解約されると、カードに キャンセル済み のラベルと、サービス停止日およびデータ削除日が表示されます。サービス停止日までは、プランを再開 をクリックすると、現在のプランをそのまま継続できます。プランを変更した場合も、解約は取り消されます。
その後の流れ
Section titled “その後の流れ”- プランの変更はすぐに反映され、メッセージ数とトークン数の新しい上限が使用量カードに表示されます。年払いに変更した場合、契約期間の1年は変更日から始まります。
- 解約をしても、サービス停止日までは何も変わりません。システムは通常どおり動作します。
- プランの変更、解約、再開を行うと、操作した人に確認メールが送信されます。
よくある間違いと質問
Section titled “よくある間違いと質問”Q: AIメッセージには何が含まれますか？ A: チームメンバーがHeya（システム内、WhatsApp、Telegram）、サイト作成ツールのアシスタント、Marketingの投稿用AIアシスタントに送信するメッセージが対象です。投稿用にAIで生成した画像は1枚につき50メッセージとして数えます（このルールが適用される前に生成された画像は、引き続き1メッセージとして数えます）。WhatsAppでお客様に送る自動応答はメッセージ数には含まれず、トークン数だけに含まれます。
Q: トークンとは何ですか？ A: AIが読み書きするテキスト量を表す単位です。質問が長い場合、会話が続く場合、翻訳を行う場合は、より多くのトークンを使用します。
Q: 年払いのプランを選べないのはなぜですか？ A: 年払いに対応していないプランがあります。その場合、年払いに切り替えると、該当プランのカードに「このプランは年払いに対応していません。」と表示され、ボタンが無効になります。
Q: 下位のプランに戻せますか？ A: はい。確認画面に上限の変更内容が表示され、今月の使用量が下位プランの上限をすでに超えている場合は、その旨も表示されます。
Q: 解約後、サービス停止日を過ぎてから再開したい場合はどうすればよいですか？ A: サービス停止日を過ぎると再開ボタンは表示されなくなりますが、90日以内であれば再開できます。プランを変更 でプランを選ぶか、現在のプランで このプランを再開 をクリックしてください。
Q: 確認メールが届きません。変更は完了していますか？ A: はい、完了しています。メールは操作した人に送信されますが、迷惑メールフォルダーに振り分けられることがあります。メールが届かなくても、画面には新しいプランが表示されます。
Q: スマートフォンのBLAKKアプリに料金やプラン変更ボタンが表示されないのはなぜですか？ A: App StoreとGoogle Playの規則により、アプリではプランの料金を表示したり、プランの変更、再開、チャージを行ったりできません。また、Heyaもアプリ内で料金について案内したり、これらの操作を提供したりしません。アプリでは引き続きプラン名、使用量、利用明細を確認でき、プランを解約することもできます。