Supprimer votre compte
De quoi s’agit-il
Section intitulée « De quoi s’agit-il »La suppression du compte efface votre accès et vos données personnelles : nom, adresse e-mail, téléphone, mot de passe, données biométriques et conversations avec Heya. Le studio continue de fonctionner avec les autres utilisateurs, les clients, les ventes et l’agenda habituels.
Quand l’utiliser
Section intitulée « Quand l’utiliser »- Vous avez quitté le studio et ne souhaitez plus avoir de compte dans le système.
- Vous souhaitez que vos données personnelles soient effacées (un droit garanti par la LGPD).
- Vous souhaitez supprimer votre compte sans ouvrir l’application : utilisez la page Supprimer le compte, accessible sans connexion.
Avant de commencer
Section intitulée « Avant de commencer »- Pour confirmer, le système vous demande le mot de passe du compte. Si vous vous connectez uniquement avec Google, vous recevez un code par e-mail. Si vous vous connectez avec Apple, confirmez avec votre compte Apple.
- Si vous êtes le seul utilisateur du studio, le délai pour annuler la suppression est plus long (90 jours) et, à son terme, le studio est également désactivé. Si une autre personne doit continuer à utiliser le système, ajoutez-la d’abord dans Utilisateurs.
Étape par étape
Section intitulée « Étape par étape »Étape 1 — Ouvrir le profil
Section intitulée « Étape 1 — Ouvrir le profil »Dans le menu de votre compte utilisateur, appuyez sur Profil, puis faites défiler la page jusqu’en bas, jusqu’à la carte Supprimer le compte. Appuyez sur Supprimer mon compte.
Étape 2 — Confirmer la suppression
Section intitulée « Étape 2 — Confirmer la suppression »Lisez les informations, saisissez votre mot de passe (ou le code reçu par e-mail, ou confirmez avec Apple), puis appuyez sur Supprimer mon compte. Vous êtes immédiatement déconnecté de tous vos appareils.
Étape 3 — Depuis la page, sans vous connecter au système
Section intitulée « Étape 3 — Depuis la page, sans vous connecter au système »Ouvrez l’adresse du système suivie de /excluir-conta (sur les adresses qui proposent la création d’un compte, le lien se trouve aussi sur l’écran de connexion, sous Supprimer mon compte). Saisissez l’adresse e-mail du compte, entrez le code reçu par e-mail et confirmez. Si vous vous êtes connecté avec Apple en choisissant « Masquer mon adresse e-mail », appuyez sur Confirmer avec Apple.
Et ensuite
Section intitulée « Et ensuite »- Immédiatement : vous êtes déconnecté de tous vos appareils et ne pouvez plus utiliser le système, WhatsApp ni Telegram de Heya.
- Délai pour annuler : 30 jours, ou 90 jours si vous êtes le seul utilisateur du studio. Pendant ce délai, il vous suffit de vous reconnecter : le système vous demande si vous souhaitez Annuler la suppression et se connecter, et tout redevient comme avant.
- Rappels : si vous êtes le seul utilisateur, vous recevez un e-mail tous les 15 jours indiquant le nombre de jours restants.
- À la fin du délai : vos données personnelles sont effacées et ne peuvent plus être récupérées. Si le studio n’a plus aucun utilisateur, il est également désactivé.
- Ce qui est conservé : les données du studio (fichier clients, ventes, agenda, fiches). Les ventes et les documents fiscaux peuvent conserver votre nom comme responsable de l’activité, pendant la durée imposée par la loi.
Erreurs fréquentes et questions
Section intitulée « Erreurs fréquentes et questions »Q : J’ai supprimé mon compte par erreur. Puis-je le récupérer ? R : Oui, pendant le délai prévu (30 ou 90 jours). Connectez-vous normalement avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, Google ou Apple, puis choisissez Annuler la suppression et se connecter. Tout redevient comme avant.
Q : J’ai essayé de me connecter depuis le terminal du POS (PIN ou visage), mais je n’y suis pas arrivé. Pourquoi ? R : Les comptes dont la suppression est programmée ne peuvent pas se connecter depuis le POS. Connectez-vous depuis l’écran de connexion avec votre adresse e-mail pour annuler la suppression.
Q : Je n’ai pas reçu le code par e-mail. R : Vérifiez vos courriers indésirables et attendez quelques minutes. Pour des raisons de sécurité, la page n’indique pas si l’adresse e-mail est associée à un compte : si l’adresse est erronée, aucun code ne sera envoyé.
Q : Je me suis connecté avec Apple et j’ai choisi « Masquer mon adresse e-mail ». Comment supprimer mon compte ? R : Dans le profil, le système vous demande de confirmer avec Apple. Depuis la page, appuyez sur Confirmer avec Apple : votre compte est retrouvé à l’aide de votre identifiant Apple, sans avoir besoin de votre adresse e-mail.
Q : Je veux supprimer tout le studio, pas seulement mon compte. R : La suppression d’un compte n’efface pas les données du studio. Pour supprimer toute l’entreprise, contactez le support.
Q : Après le délai, puis-je créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail ? R : Oui. Le nouveau compte sera vide : l’accès à l’ancien studio devra être autorisé par un autre utilisateur ou par le support.